commande non reçue

[hokh5551-z5nqoncnu]

Bonjour,

Qui peut m'aider sur une commande passée et payée le 12 Décembre qui annonçait une date de livraison entre le 31 Décembre et le 6 Janvier 2021 ?

Je contacte le vendeur depuis le 5 Janvier et aujourd'hui il me dit qu'il ne peut pas identifier ma commande.

Je trouve ça bizarre.

Cdt

Khandouda

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @hokh5551-z5nqoncnu 

Ouvrez un litige pour objet non reçu :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/obtenir-de-laide-pour-un-objet-qui-nest-pas-arriv?id...

cdlt

[hokh5551-z5nqoncnu · Accepted solution]

Merci c'est fait.

[hokh5551-z5nqoncnu · Accepted solution]

Ebay me dit de patienter jusqu'au 14 Janvier. Je leur envoie (vendeur) un message tous les jours.
Tout ça parce que je demande la procédure d'annulation......
Demain je vais leur envoyer un dernier mail avec capture d'écran.
Franchement ça m'énerve ce non respect de date de livraison et maintenant la commande non identifiée. Parce que j'avais l'intention d'acheter un autre produit chez le même vendeur.
Ça change toutes mes prévisions.
Ebay n'y est pour rien...
Merci pour tout.
Cet.

[hokh5551-z5nqoncnu · Accepted solution]

Bonjour,
Mon problème est résolu grâce à l'intervention du service client eBay qui m'a remboursée rapidement.
Merci de votre aide.

[petanq57]

                                             Bonsoir @hokh5551-z5nqoncnu  ;

                               Et je vous ai répondu quoi le 05/01/2021 ?

                              << Si rien reçu le 06/01, attendez quelques jours de plus (retard de la Poste) , et ensuite ouvrez un litige pour objet non reçu.>>

                                             Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé | eBay 

                              https://communaute.ebay.fr/t5/Livraison/Suivi-livraison/m-p/2813239

[hokh5551-z5nqoncnu]

Bonsoir,
J'ai fais ce que vous avez conseillé.
Le vendeur ne me donne pas la même information. Une fois le colis est envoyé. Sans pouvoir suivre. C'est ce qui me paraît bizarre. C'est pourquoi j'ai demandé à eBay d'intervenir. J'ai pas de numéro de suivi (???). Aucune trace de cette commande..... pourtant ils sont payés depuis la commande.
Merci de votre aide et conseil.
Cdt.

[hokh5551-z5nqoncnu]

En faite la commande n'est pas identifiée par le vendeur......

[petanq57]

@hokh5551-z5nqoncnu ;

Alors c'est bien , si vous avez ouvert le litige pour objet non reçu.

Si le vendeur propose de vous rembourser, il dispose de 2 jours ouvrables pour le faire. Une fois le remboursement envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
S'il n'a pas trouvé de solution après 3 jours ouvrables, nous pouvons intervenir.

S'il ne bouge pas , au troisième ou 4ème jour ouvrable, vous demandez l'intervention d'eBay.

https://www.ebay.fr/help/buying/default/ask-ebay-to-step-in?id=4701

Cordialement .

[hokh5551-z5nqoncnu]

Bonjour,
Oui j'ai obtenu la réponse de la part du service client eBay qui m'a remboursée intégralement.
Je suis contente que le litige soit résolu.
Merci de votre aide.