mauvais objet envoyé, retour impossible et impossible d'ouvrir un litige

[chocolat_bn]

Bonjour.

Un vendeur m'a envoyé un mauvais objet et malgré mes messages envoyés je n'ai pas de réponse de celui ci.

Il est indiqué sur la page de mon achat que je dois faire un retour alors que sur la page de l'objet il est indiqué que le vendeur n'accèpte pas les retours.

Il m'est impossible d'ouvrir un litige avec paypal ou avec ebay, cela redirige toujours vers une demande de retour.

Comment régler la situation et obtenir le remboursement de l'objet ?

Merci.

[lingma85]

Bonsoir @chocolat_bn 

Normalement, lorsqu'un objet n'est pas conforme...

- on doit pouvoir ouvrir un litige pour objet non conforme sur ebay dans les 32 jours qui suivent l'achat --->

https://resolutioncenter.ebay.fr/

- si le délai est passé.... on peut le faire aussi sur paypal--->

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

 " Il m'est impossible d'ouvrir un litige avec paypal ou avec ebay, cela redirige toujours vers une demande de retour."  dites vous...

Il semblerait que vous tournez en rond..

Testez ceci--->

- déconectez vous de ebay...

- éliminez l'historique du cache de votre navigateur et passez un coup de cCleaner ( petit logiciel gratuit que l'on trouve sur google et qui élimine les coockies et fichers inutiles)...

- reconnectez vous

Normalement, cela devrai remettre en place les fonctions qui font défaut...

Au pire..

- vous changez de navigateur...

[chocolat_bn]

Bonjour.

Merci pour votre réponse et votre temps.

On ne peu plus ouvrir de litiges sur paypal pour les achats ebay. Le gestionnaire de litiges de paypal me renvoie sur le gestionnaire de litige d'ebay qui me renvoie automatiquement sur une demande de retour.

Le problème ne vient pas de mon matériel: j'utilise le mode de navigation privé qui a l'avantage d'etre propre a chaque ouverture.

Mon problème vient premièrement du vendeur qui a changé les conditions de retour entre temps.

Deuxièmement, paypal ne s'occupe plus des litige avec ebay.

Troisièmement, ebay n'a plus de service consommateur. Quand on a un problème, on tombe sur une liste de possibilité de problème avec une liste de possibilités de réponses. Si notre problème ne correspond pas a un des cas présent, on a aucun moyen simple de contacter quelqu'un. Ce système est relativement inefficace mais a le mérite de leur permettre de n'avoir presque aucun employé pour le service consommateur.

Quatrièmement, les couts de retour sont souvent plus élevé que le cout du produit. Cela n'est pas vraiment de la faute de ebay mais normalement, ils devraient imposer que ces couts soient a la charge du vendeur quand il est a l'origine du problème.

Enfin, une note négative semble faire réagir le vendeur, a suivre.

Evitez de faire installer ccleaner pour le moindre petit problème. Ce logiciel est efficace mais c'est comme écraser une fourmi avec un rouleau compresseur. Sans compter que si cela n'a pas changé, il installe chrome sans rien demander. (Je suis du métier)

Merci
Nico