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problème

bonjour, j'ai un problème avec un acheteur, il m'a acheté une carte yugioh en lettre verte, donc non suivi, moi j'ai bien envoyé la carte dès le lendemain, et maintenant il me dit qu'il n'a pas reçu la carte depuis 10 jours et demande un remboursement, que faire ?

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