Colis perdu ou volé après renvoie de l'acheteur

[samourai222]

Bonjour.
Suite à l'acceptation d'un retour un acheteur m'a renvoyé un bijou par Colissimo sans signature et sans assurance valeur déclarée.
Le colis est annoncé livré sur le site de la Poste alors que je l'ai jamais reçu Je pense que le colis a été volé pendant l'expédition.
Qui est responsable et que décide eBay en général en cas de litige ?
Merci d'avance
Cordialement
Merci d'avance

[lingma85]

Bonjour @samourai222 

Si l'objet est flashé "livré", c'est qu'il arrivé à destination.... 

mais le problème se situe entre votre livreur et votre boite aux lettres ou après...

Il faut voir votre entourage, vos voisins et aussi votre Poste et son préposé aux livraisons...

Sinon..

visiblement votre acheteur a fait l'envoi comme c'est indiqué "livré", vous  devez malheureusement le rembourser puisqu'il s'agit d'un retour..

Désolée pour vous.

Cordialement

[samourai222]

Bonsoir.
Merci pour votre réponse.
Mais sur le suivi sur le site de la Poste il n'y a pas de transit sur les plateformes logistiques comme d'habitude.
De plus l'acheteur aurait dû envoyer le colis en recommandé avec signature et assurance valeur déclarée.
Cela n'a pas été fait. Le colis était envoyé sans signature et sans assurance pour un bijou d'une valeur de 900 euros.
C'est irresponsable.

[4287danielj]

Bonsoir,

@samourai222 

j'ai vu que vos envois de bijoux étaient faits et c'est bien en recommandé gratuit de surcroit. La logique serait que le retour se fasse de même.

C'est très fréquent que des colis déclarés livrés ne semblent pas l'être pour les destinataires et qu'eBay se fie à la poste ça paraît logique.

Maintenant logique pour logique le retour devrait se faire comme l'aller. N'est-ce pas eBay?

Et dans votre cas il ne faut pas oublier non plus que pour un envoi d'objet payé par paypal  de 750 USD ou plus il faut pour preuve une signature du destinataire......

Comme vous écrit @lingma85 , j'ai bien peur qu'eBay considère le colis livré et le moyen employé pour l'envoi normal....

Défendez-vous surtout s'il s'agit d'objets du genre de ceux vus dans vos ventes d'une certaine valeur.....

[samourai222]

Bonjour 4287Daniel

Merci pour votre réponse. Ça me met un peu d'espoir le fait qu'il faut un bordereau de réception signé par le destinataire pour des envois de plus de 750 USD.

Pour ma part j'estime que l'acheteur a été irresponsable en choisissant un envoi dans signi et sans assurance spécifique .
Cordialement

[4287danielj]

@samourai222

oui, c'est dans les CGU paypal donc pourquoi ça ne serait valable qu'à l'aller?

[lucifer241dg]

Bonjour @samourai222 , 

Un colis qui ne transite pas par une plateforme ne change pas de région ,

Demandez un scan du récépissé d'envois ou votre nom et adresse est visible , 

Si il ne peut vous le fournir

Vous expliquez a paypal vous avez gain de cause ,

[samourai222]

Bonsoir lucifer241dg

Merci pour votre réponse.

Ben si j'ai bien reçu une photo de l'acheteur du récépissé d'envoi oui il est noté mon nom et adresse
.Par contre ce qui est surprenant c'est bien noté que c'est un colissimo sans signature (donc pas d'accusé de réception a signer pour moi) et donc avec assurance limite a 23 euros le kg....si le colis pèse 0.5 kg ...ca fait pas lourd l'indemnité de la Poste....Se foute de notre g....e d'ailleurs ceux la...
Normalement dans les CGU il est bien écrit que le vendeur comme l'acheteur en cas de retour doit proposer un accuse de réception pour les objets dune valeur supérieure a 550 euros..

[lucifer241dg]

Bonjour @samourai222 ;
Votre acheteur est devenu expéditeur et donc responsable de l'envois ,
Vous appelez paypal n° gratuit depuis un fixe ,
Vous expliquez ,
Ont vas certainement vous demandez les photos du bon d'envois
Attention les litiges pour paypal ne passent complet que sur le navigateur Chrome ,

[samourai222]

Merci Lucifer241g pour vos conseils.

Je suis allé au bureau de poste. Avec le numéro de suivi l'employé de la Poste m'a dis que le colis a été livre a Roubaix en retour expéditeur . Donc effectivement il ne m'a pas été livre. Le postier n-a pas pu faire d'impression du suivi mais il m'a laisse faire une photo de l'écran de son ordinateur. Donc pour moi c'est la preuve que je n'ai jamais été livre.

Je pense donc au final pouvoir avoir gain de cause auprès de Ebay et Paypal. Je vais contacter Paypal lundi pour lui donner cet élément important prouvant ma bonne foi.

L'acheteur pour sa part pense que j'ai bien reçu le bijou et que je suis de mauvaise foi.
Je lui ai envoyé la preuve mais il ne veut rien savoir alors que par sa faute (renvoi du colis sans signature et sans assurance valeur déclarée) on en est arrive a cette absurdité