Comment contester une annulation de vente par Ebay

[mattdemon34]

Bonjour,

Je souhaite savoir comment contester l'annulation d'une vente par Ebay. Je suis quelque peu choqué par le traitement laminaire des choses par Ebay qui me reproche de ne pas avoir apporté assez d'élément de preuve de la livraison et en particulier l'absence de livraison. Ebay ne semble pas savoir que je ne suis ni Mondial relay ni Hermès ... qu'on est en situation de post pandémie et que les livreurs ne font plus rien signer pour éviter toute transmission du virus. De plus, l'acheteur a refusé d'entrer en contact avec le livreur qui indiquait dans le suivi que le colis avait été déposé chez un voisin (n°36) sans signature.

Ebay ne semble pas savoir qu'il y a des assurances, que jusqu'à preuve du contraire le suivi a été fait. Je suis à 2 doigts de faire pareil que mon acheteur et à contester toute livraison non signée pour en obtebir le remboursement ... je trouve que c'est une honte pour une entreprise comme Ebay !

Quelqu'un aurait il une idée de ce qui peut être fait contre cette décision stupide ?

Merci

[alistershop]

Bonjour,

D'expérience, voici un début de piste  :

- Appelez Mondial Relay pour obtenir le numéro de suivi attribué dans le pays destinataire (lorsque le colis passe chez Hermès, par exemple en Italie, un numéro de suivi international est créé)

- Vérifiez l'état du suivi avec ce numéro sur le site Hermès

Si vous n'avez pas plus d'information quant à la livraison, sachez (toujours d"expérience) que pas mal de colis restent en attente jusque 2 mois en Italie mais finissent par revenir à l'expéditeur. Il y a donc une grande probabilité si le colis n'a vraiment pas été livré que vous récupéreriez l'envoi.

Pour Ebay, notez qu'ils se séparent petit à petit de leur personnel qualifié et il faut bien comprendre que le service clients va être de plus en plus "robotisé". N'espérez rien d'eux, à aucun moment. Les appeler est seulement une perte de temps.

Bon courage