Expédition par Mondial Relay

[croqen24]

Bonjour, je souhaiterais connaître mes obligations en tant que vendeur pour un objet que j'ai envoyé par Mondial Relay, qui n'a pas été retiré par l'acheteur et qui a été retourné au point relais de l'expédition. Merci pour vos réponses

[lecolonel33]

il me semble que les envois que vous mentionnez sur vos ventes ne sont pas par mondial relay ?
si l'envoi se fait par un autre transporteur les frais ne sont pas les même ni les conditions de réception .
d'où le problème peut -être? mais là l'acheteur est dans son droit.

[lecolonel33 · Accepted solution]

bonjour,votre acheteur devra payer un autre envoi si il veut son colis.contactez le pour lui faire savoir.Bien souvent des acheteurs ne désirent plus leur objet,et procèdent de la sorte.Attendez sa réponse,si il ouvre un litige mentionnez bien vos échanges de courrier.

vous rembourserez que l'objet mais pas l'envoi.Mentionnez aussi les frais de vente avec ebay et aussi les frais avec Paypal si payé par ce biais.

[croqen24 · Accepted solution]

Merci, je procéderai de cette façon.

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

Bonjour,

Il vous suffit de recuperer le colis et de contacter votre acheteur pour lui demander de repaye les frais de ports

Ou vous le remboursé et remetter en vente

[croqen24 · Accepted solution]

Rembourser et remettre en vente, ça m'est déjà arrivé mais il me semble que c'est une façon pour l'acheteur de ne pas respecter son engagement ! J'opterai pour l'autre solution s'il est d'accord. Merci pour votre aide.