Objet conforme. Problème de taille. Qui paie les frais de retours ?

[julien07rc]

Bonjour,

J'ai vendu une paire de baskets en indiquant la bonne pointure et j'ai bien précisé dans mon descriptif que sur ce modèle, qui taille petit en général, il faut prendre une 1/2, voir 1 taille au dessus.

Je les ai donc vendu à une personne qui veut maintenant me les renvoyer en me disant qu'elles sont trop petites... 

Pouvez-vous me dire svp qui paie les frais de retours. 

Merci.

[*lusi* · Accepted solution]

Bonjour @julien07rc 

Je dirais l'acheteur ... MAIS... c'est un peu moins évident car dans le titre vous indiquez 42

et précisez dans le descriptif qu'elles taillent petit et correspondent plutôt à 41, voire 41,5.

Sachant que les acheteurs ont tendance à ne pas lire le descriptif  et à se fier au titre ... je dirais que les torts sont partagés.

Essayez de vous entendre avec l'acheteur et éventuellement partager les frais.

[4287danielj · Accepted solution]

comme quoi en voulant être précis on peut se retrouver dans cette situation...la prochaine fois juste mettre taille 42 !!!

[*lusi* · Accepted solution]

Je dirais taille 41 puisque que le vendeur dit qu'il les vend parce qu'elles taillent petit... alors pourquoi mettre 42 et pas 41 dans le titre ?

[spba1346 · Accepted solution]

tout simplement parce que l'objet est marqué 42......et que si problème "objet non conforme"...non?

[*lusi* · Accepted solution]

bah non... la preuve !
On peut toujours mettre une paire des chaussures une taille au dessus mais une taille au dessous... c'est problématique.

[julien07rc · Accepted solution]

Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses.
J'ai effectivement mis la pointure 42 dans le titre car c'est la taille écrite sur les languettes des baskets...pour pas qu'il y ait confusion étant donné que je mets toujours une photo d'une languette où figurent les tailles US / UK / EU / CM.
Mais sachant que ce modèle taille toujours petit, je le précise dans le descriptif.
Du coup, je pense sincèrement que les frais de retours sont à la charge de l'acheteur car mon objet est conforme à la description. C'est lui qui n'est pas compatible avec l'objet... Les baskets sont quasi neuves en plus.
Pour ma part, je les avais également acheté en ligne et me suis aperçu qu'elles étaient trop petites dès le premier essayage, je ne les ai pas renvoyé sachant que l'erreur venait de moi.
Bonne journée à tous.

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

si votre objet est conforme au descriptif c'est l'acheteur qui n'est pas conforme à l'objet !

donc l'objet ne lui convient pas.....après à vous de vous défendre...en fonction de ce que vous a écrit l'acheteur....

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Le probleme etant que vous prenez pay pal comme reglement > donc le remboursement se feras frais de retour a votre chage

[Anonymous]

Bonjour 

Dans la mesure où vous avez été payé via Paypal, votre acheteur n'a pas à se défendre de quoi que ce soit pour faire valoir son droit de retractation sur cet achat , même si tout est conforme, il peut très bien faire valoir son droit de changer d'avis pour x raison comme cela est indiqué dans les conditions d'utilisations de Paypal   (service en 1 clic) 

[4287danielj]

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Astuce
Même si vous sélectionnez l'option Retours refusés, dans le cadre de la Garantie client eBay, l'acheteur conserve le droit de renvoyer l'objet s'il ne correspond pas à la description fournie dans l'annonce.

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"s'il ne correspond pas à la description fournie dans l'annonce"...............................

@julien07rc 

voilà ce qu'écrit eBay dans ses CGU et de nombreuse fois. 

Votre annonce est très claire et comme déjà dit même si je repecte l'avis d'autres eBayeurs partant du principe qu'eBay fait ce qu'il veut, je vous conseille d'insister correctement et de faire appel le cas échéant.

Ce n'est pas en baissant les bras devant une application assez aléatoire de la "garantie eBay" qui, en quelque sorte, se substitue à la Loi, que les chose progresseront.

Si rien n'avait été fait, Paypal serait toujours obligatoire.