Colis perdu ou volé après renvoie de l'acheteur

[samourai222]

Bonjour.
Suite à l'acceptation d'un retour un acheteur m'a renvoyé un bijou par Colissimo sans signature et sans assurance valeur déclarée.
Le colis est annoncé livré sur le site de la Poste alors que je l'ai jamais reçu Je pense que le colis a été volé pendant l'expédition.
Qui est responsable et que décide eBay en général en cas de litige ?
Merci d'avance
Cordialement
Merci d'avance

[lucifer241dg]

Bonjour @samourai222 , 

Un colis qui ne transite pas par une plateforme ne change pas de région ,

Demandez un scan du récépissé d'envois ou votre nom et adresse est visible , 

Si il ne peut vous le fournir

Vous expliquez a paypal vous avez gain de cause ,

[samourai222]

Bonsoir lucifer241dg

Merci pour votre réponse.

Ben si j'ai bien reçu une photo de l'acheteur du récépissé d'envoi oui il est noté mon nom et adresse
.Par contre ce qui est surprenant c'est bien noté que c'est un colissimo sans signature (donc pas d'accusé de réception a signer pour moi) et donc avec assurance limite a 23 euros le kg....si le colis pèse 0.5 kg ...ca fait pas lourd l'indemnité de la Poste....Se foute de notre g....e d'ailleurs ceux la...
Normalement dans les CGU il est bien écrit que le vendeur comme l'acheteur en cas de retour doit proposer un accuse de réception pour les objets dune valeur supérieure a 550 euros..

[lucifer241dg]

Bonjour @samourai222 ;
Votre acheteur est devenu expéditeur et donc responsable de l'envois ,
Vous appelez paypal n° gratuit depuis un fixe ,
Vous expliquez ,
Ont vas certainement vous demandez les photos du bon d'envois
Attention les litiges pour paypal ne passent complet que sur le navigateur Chrome ,

[samourai222]

Merci Lucifer241g pour vos conseils.

Je suis allé au bureau de poste. Avec le numéro de suivi l'employé de la Poste m'a dis que le colis a été livre a Roubaix en retour expéditeur . Donc effectivement il ne m'a pas été livre. Le postier n-a pas pu faire d'impression du suivi mais il m'a laisse faire une photo de l'écran de son ordinateur. Donc pour moi c'est la preuve que je n'ai jamais été livre.

Je pense donc au final pouvoir avoir gain de cause auprès de Ebay et Paypal. Je vais contacter Paypal lundi pour lui donner cet élément important prouvant ma bonne foi.

L'acheteur pour sa part pense que j'ai bien reçu le bijou et que je suis de mauvaise foi.
Je lui ai envoyé la preuve mais il ne veut rien savoir alors que par sa faute (renvoi du colis sans signature et sans assurance valeur déclarée) on en est arrive a cette absurdité