Suivi mondial relay ne fonctionne plus !

[alistershop]

Bonjour,
Depuis la reprise du service Mondial Relay, le suivi ne fonctionne plus sur Ebay. Il faut vérfier directement sur le site de Mondial Relay.
C'est insupportable ! J'ai déjà une vingtaine de colis revenus, et bien évidemment une incompréhension de la part des acheteurs qui se contentent de vérifier l'état de la livraison sur leur application Ebay. Je pense que c'est peine perdue d'essayer de demander à Ebay d'intervenir vu le niveau du service clients. Je précise que j'utilise Packlink et que je n'ai rien changé par rapport à la méthodologie d'envoi des colis..
Quelqu'un a t-il une solution ?
Merci

[la_caverne_de_lemaus · Accepted solution]

Bonjour

Il y a en effet un probleme sur l'affichage d'Ebay du suivi Mondial Relay (probleme signalé a Ebay mais qui ne corrige le bug) qui est tout a fait correct quand on va directement sur le site Mondial Relay...

[littlealister · Accepted solution]

Merci de votre retour, je comprends mieux ..

[lingma85]

Bonjour @alistershop 

Je précise que j'utilise Packlink et que je n'ai rien changé par rapport à la méthodologie d'envoi des colis..
Quelqu'un a t-il une solution ?  demandez vous

OUI...

Vous arrêtez de prendre de multiples intermédiaires qui multiplient les soucis (désolée pour la redite du mot "multiple" )...

Déjà que MR.. est un transporteur low cost avec les soucis que l'on connait.... doublé de packlink... cela ne peut que donner des embrouilles..

Simplifiez... ne prenez qu'un seul intermédiaire/transporteur...

- soit la Poste..

- soit Mondial Relay,

mais en direct pour les 2... Vous aurez moins de problèmes..

( déjà qu'il a fallu rectifier les informations de livraison après que eBay les aient retirées pour cause de fermeture de MR.. cela fait beaucoup...)

😉

[alistershop]

Bonjour,
En fait ce que j'aimerais c'est une solution à un problème identifié, pas vraiment une remise en question d'un travail réglé (presque) au millimètre. Vous imaginez bien que si j'ai une multitude de transporteurs, c'est parce qu'il existe une clientèle pour chacun d'entre eux.. Packlink est lié à Ebay. J'utilise cette solution depuis toujours. Cela a toujours fonctionné, et quelque chose semble s'être passé depuis la réactivation de Mondial Relay post covid !

[lingma85]

Bonsoir @alistershop

Si votre travail réglé au millimètre provoque des retours de colis, il faut oublier ce millimétrage...

Le fait que ebay ait retiré toutes les infos de MR... a mis une belle pagaille..

Surveillez manuellement vos suivis.. c'est une solution + sure que de compter sur un lien dans le site... 

Votre 2e message étant + clair… il s'agirait donc d'une mauvaise liaison entre votre compte eBay et Packlink ….
Cela est du ressort du programmeur de eBay ou de son personnel de maintenance, mais pas de celui d'utilisateurs du site sur le forum, car ( sauf erreur de ma part ) il semblerait que vous êtes le 1er à avoir remarqué le défaut dans cette fonction..

Bonne fin de journée.
Cordialelement

[alistershop]

Bonsoir @lingma85

Les retours de colis ne sont pas liés à mon travail, mais à une défaillance côté Ebay.

Je ne peux pas matériellement suivre tous mes colis à la main, c'est infaisable au vu de mes volumes.

En fait les numéros de suivis Mondial Relay sont bien liés dans les commandes Ebay. Mais le suivi n'indique rien dans Ebay. Le suivi fonctionne sur le site de Mondial Relay, mais pas sur EBay.
A priori, Packlink n'a pas de souci de transmission de données (les autres transporteurs = aucun souci).

Je suppute un souci au niveau d'Ebay depuis qu'ils ont supprimé / réintégré le transporteur Mondial Relay. J'ignore si le souci vient de la codification Packlink ou de Mondial Relay directement. Pour cela, il faudrait le retour d'autres vendeurs. Mais au vu des réponses quelque peu lunaires, je comprends bien que ça n'arrivera pas.

[lingma85]

Désolée pour vous.
cdt

[gegerafe]

bonjour

rien de mieux que la poste .merci!!!

4500 ventes jamais un probleme de livraison et dans le monde !!!!

[*miss-tigri*]

Moi aussi ,je préfère la poste 😉

[antalya17andco]

Moi non, parce que c'est la poste qui est devenue "low cost"., actuellement MR est plus rapide que la poste et toujours avec signature, et pour rien gâcher, moins cher.

[alistershop]

Bonjour,
Le problème ne vient pas de Mondial Relay mais d'Ebay...
Quant à La Poste : No comment.

[alphajet95]

Bonjour,

Quelqu'un a t-il une solution?

C'est une bonne question, mais quelle solution voulez vous que l'on puisse vous donner sur un suivi qui ne fonctionne pas ?

A part livrer les colis vous même

[alistershop]

Bonjour,

En fait, si vous lisez correctement, je précise dans mon post que le suivi fonctionne chez le transporteur, mais pas sur Ebay. Il y a donc un souci avec EBAY. Pas avec le suivi. Souci que j'essaie de résoudre en demandant si d'autres vendeurs ont des pistes puisque je ne dois pas être le seul vendeur qui utilise les solutions Ebay. Habituellement, je me fais bien comprendre de mes interlocuteurs mais peut être suis-je devenu **bleep** tout récemment et que mes messages ne sont pas clairs ?
3 réponses à ma question : 2 sarcasmes. Après on se demande pourquoi les forums Ebay sont déserts !!

Service client Ebay moins performant qu'une IA, "confrères" sur les forums mal aimables.. Ebay a de beaux jours devant lui !

[alphajet95]

"3 réponses à ma question : 2 sarcasmes. Après on se demande pourquoi les forums Ebay sont déserts !!"

Il n'y a pas de sarcasmes mais de l'humour (à moins que vous ne soyez contre l'humour?) quant au forum il est loin d'être désert.

[alistershop]

Alors disons déserté par les vendeurs professionnels sérieux ne versant pas dans "l'humour" désopilant ? Est-ce qu'en terme de sémantique cela vous semble plus approprié ? Personne ne semble comprendre le problème, pourtant il doit y avoir une dizaine de milliers de vendeurs pro qui sont confrontés à ce cas de figure. Promis, on ne m'y reprendra plus, prochain souci, je me débrouille, comme je l'ai toujours fait !!

[antalya17andco]

Vous n'êtes pas le seul à rencontre un problème sur packlink, c'est donc à ebay directement qu'il faut vous adresser, sur le forum on n'y peut rien.
C'est un choix de votre part de préférer cette fonction alors que directement sur les sites tout fonctionne très bien.
C'est tout ce qu'on voulait vous faire comprendre.

[alistershop]

J'ai très bien compris ce qu'on veut me faire comprendre et je trouve ça, pardonnez moi, idiot.

1. Vous savez très bien qu'on ne peut obtenir aucune aide d'Ebay. Au service clients, ils ne connaissent rien d'Ebay et lisent des scripts. A moins de souscrire au service clients Premium à 150€ par mois. pour avoir le droit de parler à des vrais salariés d'Ebay France.
2. Packlink, ce n'est pas un choix de ma part, c'est intégré sur Ebay. On va dans la commande Ebay, on clique sur "imprimer bordereau" et on atterrit sur Packlink. Ce n'est pas moi qui ai décidé d'utiliser une fonctionnalité subversive. C'est intégré à Ebay.
3. Je ne vais pas faire un cours de e-commerce, mais allez directement sur les plateformes respectives d'envoi quand on gère 40 à 50 colis par jour, avec un gros tiers qui part à l'international, ce n'est pas "très malin", pour rester poli.
4. Je peux aussi tant qu'à faire aller directement dans le bureau de poste, faire mon petit reçu, faire la petite queue, payer avec ma petite monnaie, et recopier avec mes petits doigts le petit suivi par petit message à mon petit acheteur. il me faudra juste courber l'espace temps pour que les journées comportent 50 heures. Mais je pourrais ainsi expédier les colis à l'ancienne comme en 1974. Je pense que ça vaut le coup pour avoir l'approbation de mes coreligionnaires sur ce forum.
5. Je pensais que le principe d'un "forum d'entraide" était de résoudre des problèmes afin de s'entraider. Si quand on a sujet bloquant on se fait envoyer paître parce que "sur le forum on n'y peut rien", je me demande bien à quoi peut bien servir cette section du site.

[antalya17andco]

Nous ne sommes pas des employés d'ebay, donc difficile de répondre à un de leurs disfonctionnements.
Cela m'étonnerai quand même que packling vous soit imposé.
Le compte étant relié à MR, rien ne vous empêche d'imprimer un bordereau après l'autre, peut être un peu plus de temps, mais tellement plus sûr, sachant que sur ebay tous les points relais ne sont pas répertoriés.

[alphajet95]

"Je pensais que le principe d'un "forum d'entraide" était de résoudre des problèmes afin de s'entraider. Si quand on a sujet bloquant on se fait envoyer paître parce que "sur le forum on n'y peut rien", je me demande bien à quoi peut bien servir cette section du site".

Le forum est un lieu d'échanges entre des internautes, sous la forme de fils de discussions ou fils de messages. ... Il permet aux internautes de trouver une réponse à une question qu'ils se posent, en sollicitant les connaissances d'autres internautes.
Il n'est pas destiné à résoudre un problème lié à un dysfonctionnement d'un service.

[felin12]

Bonjour à tous
@alistershop
selon vos dires :
"quand on gère 40 à 50 colis par jour, avec un gros tiers qui part à l'international"

Avec plus de 10000 colis annuels ,avez vous songé à signer avec "la poste business" ou
autres pros en distribution, qui bien souvent assurent l'affranchissement ,l’enlèvement à domicile , un service client ect..
A mon sens votre interjection : "ce n'est pas "très malin", pour rester poli".
n'a pas lieu d’être.

cordialement

[littlealister]

@felin12

Non je n’y avais jamais pensé figurez vous ! D’ailleurs je n’ai jamais pensé à rien, je suis demeuré !

Beaucoup ici font un complexe de supériorité pour vouloir absolument m’expliquer comment gérer ma société plutôt que d’essayer de m’aider !!

[*miss-tigri*]

Bonjour 

à tout hasard,vous renseignez bien le numéro de téléphone ou l'adresse mail de l'acheteur afin qu'il soit prévenu ?

J'ai eu mon dernier achat à chercher à un point mondial relay et j'ai été prévenue de sa mise à disposition...

[alistershop]

Bonjour,
Oui, ils sont bien indiqués. En fait Packlink est lié à Ebay et télécharges toutes les informations (mail, téléphone, valeur de l'objet, etc.) mais quelque chose semble s'être passé depuis la réactivation de Mondial Relay puisque plus rien ne se passe en terme de suivi pour Mondial Relay

[pokehunter59]

3 ans plus tard .. le probleme nest pas resolu .. 

[bomps1982]

Bonjour
J ai un problème lié au fonctionnement de Mondial Relay
Acheté un objet le 19/10 noté envoyé le 21.
Mais qd je vais sur le suivi il n est pas noté remis à Mondial relay.
La personne a créé l l'étiquette mais ne l a pas envoyé.
Malgré plusieurs message au vendeur demandant de confirmer l envoi aucune reponse de sa part.
Quelle demarche à suivre apres les 8 jours si la personne est vraiment de mauvaise foi ?
En vous remerciant

[littlealister]

Merci de votre retour, je me sens un peu moins seul !