frais d'envoi apparaissant sur la facture, mais non réglés par l'acheteur

[josydu27000]

bonjour,

suite à une vente, j'établis  la facture comprenant les frais d'envoi via le site mondial relais. Sur la facture il apparait bien le montant de l'enchère et les frais d'envoi de 4 euro via mondial relais.

l'acheteur fait le règlement uniquement correspondant au montant de l'enchère alors que sur la facture apparait bien le montant des frais pour l'envoi.

j'ai proposé à l'acheteur de me faire le complément des 4 euro manquant, il me dit qu'il a vu que c'était gratuit....  Comment celà est ce possible alors que les frais apparaissent bien. Est ce un bug du site EBAY ou de PAYPAL ?

la question posée à EBAY ne m'a pas donné de réponse à ma question !!!!

je lui ai alors proposé également d'annuler la vente. Peut il accepter, refuser, mettre un litige ? 

merci pour vos éclaircissements.

cordialement

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour @josydu27000 

Si l'acheteur refuse de payer les frais d'envoi qui sont sur vos annonces....

vous attendez 3:4 jours après son paiement pour ouvrir un litige pour objet on payé------->

https://resolutioncenter.ebay.fr/

Payé partiellement ou non payé = cela revient au même, car vous n'avez pas reçu votre dû et sur ebay on ne fait pas de paiement à la carte... !

😉

[max2661953 · Accepted solution]

Bonjour, @josydu27000 ,

 Tous vos objets vendus apparaîssent bien des frais de port.

 Cependant, vous dîtes aussi "livraison gratuite en mains propres", c'est peut-être ce qui a induit l'acheteur en erreur.

 A moins qu'il essaie de vous embrouiller. 

 Je pense que vous pouvez ouvrir un litige pour non-paiement si le paiement n'est pas complet.

[josydu27000 · Accepted solution]

bonjour, je propose en effet la remise en mains propres, mais les frais d'envoi par mondial relais sont toujours notés dans mes envois de factures. Je pense que c'est un bug d'EBAY (déjà eu par le passé). La personne ne veut pas venir les chercher (trop loin), en plus il s'explique assez mal.... bref, je l'ai remboursé, il m'a demandé de remettre le lot en vente car il le veut absolument, j'espère qu'au moins de l'établissement de la facture je n'aurai pas, de nouveau, ce souci... Merci pour votre soutien.

[cecilia-06000]

Bonjour @josydu27000 

Puisque l’acheteur paie pour  une « remise en main propre « , demandez -lui de venir chercher l’objet chez vous... 😊

[josydu27000]

bonjour, je propose la remise en mains propres, mais les frais d'envoi par mondial relais sont toujours prévus dans mes annonces. Là je ne comprends pas pourquoi sur une vente ils ne sont pas apparus. En plus j'ai eu affaire à quelqu'un qui est nouveau sur EBAY et qui au niveau rédaction ne s'exprimait pas bien en français ce qui acompliqué les choses.... EBAY ne m'a pas répondu à ma question, donc ça ne facilite pas les choses.... Mais, merci à vous de votre soutien et bonne continuation sur ce site.
cordialement
Josy