MONDIAL RELAY ne livre plus la région parisienne ? Litiges à cause de Mondial Relay.

[otakuretro14]

Bonjour tout le monde, 

J'ai vraiment besoin d'aide svp car là je suis dépassé et je ne vois pas quoi faire de plus.

Je vais essayé de résumé tout mes problèmes :

1/ le 31/12/18 et le 02/01/2019, j'ai envoyé au total 6 colis.

2/ Ces 6 colis sont bien pris en charge par Mondial Relay mais sur le suivi il est noté : 

"Nous avons constaté un retard d'acheminement de votre colis et mettons tout en œuvre pour assurer la livraison au plus vite..."

3/ J'ai déclenché des demandes d'enquêtes sur chaque numéro de suivi, j'ai contacté par téléphone Mondial Relay, je leurs ai écris par mail, je les ai alerté sur Twitter et Facebook, j'ai obtenu AUCUNE réponse. J'ai depuis, hier, fais une mise en demeure électronique et reçu un numéro de réception de dossier de leur part. 

J'ai contacté le 10/01 mes 4 autres acheteurs pour les avertir de tout ce foutoir oui car 2 acheteurs ont décidés de faire un litige.

4/ J'ai déjà 2 litiges en cours pour objet non reçu, dont un résolu ce matin le 12/01 SANS RETOUR du colis et directement remboursé par ebay sur mon compte paypal

Niveau contact avec mes acheteurs : je réponds le plus rapidement possible (moins de 24h) à tout ces acheteurs, je fais des copies d'écran de tout ce que je fais pour mes acheteurs et je ne reste pas sans répondre. J'ai fais une contestation de résolution de litige car je n'ai plus l'argent ni le colis pour un des 6 que j'ai envoyé et bien évidemment je ne suis pas remboursé de la commission.

J'ai écris à Laura d'Ebay, j'ai écris au service client pour les avertir que leur partenaire transporteur Mondial Relay ne réalise pas ses livraisons sur la région parisienne du moins.

Auriez vous des solutions à me proposer ou avez vous eu déjà ce cas svp ?

Merci d'avoir pris le temps de lire.

Cordialement.

[otakuretro14]

Je viens vous donner l'avancé du cas :
Après enquête, 1 colis seulement a été retrouvé.

1 litige a été clos par ebay en remboursement pour l'acheteur, contestation refusé par ebay en me remerciant tout de même de mon "professionnalisme" dû au mise en demeure, enquête etc... après chat avec ebay, commission remboursé.

2ème litige c'est moi qui l'ai clos par remboursement de l'acheteur pour éviter des malus sur le compte (litige sans résolution de l'acheteur, non remboursement de la commission...).

En résumé : 5 colis dans la nature, 2 de rembourser (donc 2 demande de retour aux destinataires). aucune réponse aux enquêtes de MR.

[lingma85]

Bonjour @otakuretro14

Pour vos problèmes actuels----->

- ils sont à gérer au coup par coup en fonction de l'humeur de votre acheteur et la confiance qu'il a en vous... ou en paypal..

Vos envois sont récents et entre les dates d'envoi et aujourd'hui, il ne faut pas oublier qu'il y a

- les W.end perturbés le samedi..

- les reventes des cadeaux de Noêl ou les retours.... ce qui augmente de beaucoup le volume des envois/réception...

Les retards sont donc un peu logiques

Pour l'avenir....

- privilégiez la Poste... c'est peut-être + cher... mais il semblerait qu'il y ait moins de problèmes... tout comme avec les paiements qui ne passent pas par paypal...

et puis...

- assurez TOUJOURS vos envois.. même les moins chers...

Si vous persistez avec M.relay... assurez vous aussi que les relais proposés par vos acheteurs fonctionnent.... il y a un sérieux "turn over" chez eux...

😉

[otakuretro14]

Merci d'avoir lu mais je souhaite vous répondre sur quelques points :

"Vos envois sont récents et entre les dates d'envoi et aujourd'hui, il ne faut pas oublier qu'il y a
- les W.end perturbés le samedi..
- les reventes des cadeaux de Noêl ou les retours.... ce qui augmente de beaucoup le volume des envois/réception...
Les retards sont donc un peu logiques"

Je suis tout à fait d'accord avec vous, j'ai mentionné ces faits à mes acheteurs ainsi qu'un lien du quotidien la voixdunord où Mondial Relay informe qu'ils sont en train de recruter devant la charge de colis. Je suis pas du fait des litiges car les personnes sont impatientes, je leurs réponds dans les plus brefs délais même s'ils persistent après ces quelques explications. Je comprends leur attente.

Néanmoins, ça n'explique pas que Ebay clôture des litiges alors que le colis est dans la nature, rembourse l'acheteur et surtout se garde la commission sur ces ventes annulés unilatéralements.

Je vous rassure tout mes envois sont assurés mais ça n'excuse pas le retard et le silence.

La poste oui mais à quel prix, ça serait arrêter de vendre, plus aucun intérêt, j'en suis à des milliers de colis avec Mondial Relay, les erreurs ça arrive, le silence et ebay qu'en rajoute une couche là c'est autre chose.

Les Points mondial relay ne sont pas la cause des retards et des erreurs mondial relay, les relais fonctionnent et les commerçant font leur travail + la réception et la livraison du colis à l'acheteur, ce ne sont pas eux le problème. En cas de turn over, jusqu'à présent Mondial RElay cherche un relais de substitution.

[otakuretro14]

@lingma85 Désolé aussi, j'ai oublié de vous notifier pour ma réponse juste au dessus ! 😞

[lingma85]

re…

D'après ce que vous dites… MR est bien…
Quoi qu'il en soit… vous avez des problèmes avec des acheteurs qui fonctionnent avec ce transporteur…
C'st un peu le problème du low cost…
Mais si cela vous convient, personnellement, je n'y vois aucun inconvénient…

N'oubliez pas de mettre ces gentils acheteurs qui ont ouverts des litiges dans vos interdits.... cela ne pourra que vous rendre service..

En ce qui concerne ebay... c'est la garantie "client ebay"... qui n'existe que s'il y a un paiement par paypal....
Voir ici----> https://espacevendeurs.ebay.fr/protection-pour-vos-acheteurs

3 jours après questionnement de ebay et sans résultat... =-------> remboursement sans que ebay ne s'occupe d'une quelconque recherche de la part du vendeur...!


Mais comme vous ne voyez que par paypal... il n'y a pas de solution...

Bonne soirée.

[otakuretro14]

@lingma85 @rosedeuxmai-7 je vous informe juste que le problème est en cours de résolution.
J'ai procédé ainsi : après avoir mis de 1/5 sur les avis google de Mondial Relay Saint Ouen, partagé sur facebook et twitter et obtenu une réponse de leur part hier, sur ce même avis google en expliquant la situation, moins d'1h après mes 5 enquêtes ont été résolus, les colis retrouvés, deux livrés en point mondial relay et les 3 autres en cours d'acheminement.
Maintenant il faut que je rapatrie les deux colis remboursés par ebay aux acheteurs sans avoir cherché à comprendre le problème alors que les colis vont être arrivés à bon port avec du retard (moins de deux semaines), manquerais plus que les acheteurs peu patients se déplacent pour aller les chercher.

[rosedeuxmai-7]

@otakuretro14

c'est bien nous sommes contents pour vous , mais pourquoi me nommer , est ce pour me démontrer que malgré

ma répulsion a l'égard de ce transporteur me......ique celui ci est bien

désolé ça le fait pas

[lingma85]

bonjour @otakuretro14

Merci pour votre retour.
Cependant il semblerait que pour venir ici poser un SOS vous soyez un peu tourmenté par les aléas M.relay doublés par eBay….

Si vos petites affaires s'arrangent coté M.Relay…. reste maintenant à récuper la totalité de vos sous coté eBay..…


Bonne année.
😉

[otakuretro14]

@rosedeuxmai-7 "est ce pour me démontrer que malgré ma répulsion a l'égard de ce transporteur me......ique celui ci est bien"
euh non... d'ailleurs je n'avais pas compris que vous étiez aussi réfractaire à ce transporteur. Quand je viens sur un forum d'entraide, c'est pour avoir de l'aide. C'est juste que vous êtes accoutumés du forum et que vous m'avez même redirigé vers une autre discussion pour je pensais m'aider... Je ne vous importunerais plus...

[otakuretro14]

@lingma85 ça je ne dis pas le contraire, ebay et mondial relay combiné c'est le bordel. Je vous souhaite aussi une bonne année ! 😉

[rosedeuxmai-7]

@otakuretro14

vous ne pouvez même pas imaginer a quel point , mais ne vous trompez pas il y a d'autres transporteurs

qui me gonflent presque autant

en fait tout ceux en partenariat avec le site

[rosedeuxmai-7]

@otakuretro14

ayez confiaaaaaannnnnncceeeeeeeee

https://communaute.ebay.fr/t5/Nouvel-Espace-pour-les-vendeurs/Remboursement-int%C3%A9gral-de-l-achet...

[otakuretro14]

Merci d'avoir lu. Effectivement c'est le même cas, mes colis sont disparus depuis qu'ils ont été à la plateforme Saint Ouen alors qu'un colis envoyé le 8/01, lui est déjà arrivé le 11/01 pourtant il est passé par cette même plateforme, il y a rien à y comprendre.

[deuxdecoeur]

ok ok rosedeuxmai vous savez de quoi vous parlez comme d habitude !

[koalagris]

bonsoir @deuxdecoeur
bien sûr que @rosedeuxmai-7 sait de quoi il parle...
ce qui serait pas mal aussi de votre côté c'est que vous fassiez des notifications (@pseudo) quand vous vous adressez à un répondant en particulier afin qu'il en soit averti, tout comme vous êtes averti quand on vous cite 😉
bonne soirée

[otakuretro14]

@rosedeuxmai-7 désolé j'ai oublié de mettre votre pseudo pour vous avertir que je vous avez répondu, je suis pas trop accoutumé du forum d'entraide.

Merci d'avoir lu. Effectivement c'est le même cas, mes colis sont disparus depuis qu'ils ont été à la plateforme Saint Ouen alors qu'un colis envoyé le 8/01, lui est déjà arrivé le 11/01 pourtant il est passé par cette même plateforme, il y a rien à y comprendre.

[deuxdecoeur]

merci de me l avoir redis a moi . mais vous etes entre de bonnes mains a savoir koalagris et rosedeuxmai-7 pour vous aiguiller ! bonne soiree a tout le monde

[rosedeuxmai-7]

@deuxdecoeur évitez d'oublier de mentionner @lingma85 , lisez le nombre de ses envois , ça vous donnera

une idée quand a la qualité de son aide

[deuxdecoeur]

bonjour @rosedeuxmai-7. loin de moi l idee dela vexer ou de feindre l ignorer ! c est juste j ai citeé spontanément vous et koalagris avec les quels j ai conversse tout simplement ! vous vous en etes chargé donc tout va bien . cdt