Objet reçu non conforme mais vendeur nie l'erreur

[krimophonik]

Bonjour, j'ai un soucis pour un achat effectué sur Ebay avec mode de paiement Paypal. 

Voilà les 3 problèmes : 

- Produit de couleur différente

- Produit d'occasion et non neuf

- Carton d'emballage déchiré et recollé alors que le carton d'emballage était censé être impeccable 

J'ai contacté le vendeur mais à ma grande surprise, alors que je m'attendais à ce qu'il me dise qu'il s'est trompé, le vendeur me dit qu'il a bien envoyé l'objet conforme. 

Je ne me suis jamais retrouvé dans cette situation... 

Comment prouver que l'objet reçu n'est pas l'objet que le vendeur a envoyé? 

Si le vendeur nie et dit avoir envoyé le bon objet comment ça se passe? 

J'ai tenté de trouver un accord avec le vendeur mais il me raccroche au nez au téléphone donc je pense que le dialogue est impossible... 

Merci d'avance de m'aider je suis vraiment en stress car ça ne m'est jamais arrivé d'être dans cette situation. 

[thesiliconprojects]

C'est parole contre parole.... donc ça se résoud par l'établissement d'une règle, le doute profite plus à l'acheteur qu'au vendeur car il faut bien trancher.

Ceci étant si votre vendeur est pro n'oubliez pas que vous avez 14 jour de délais de rétractation sans motif à fournir.

Litige paypal et transformation en réclamation en annulation pour produit non conforme... après arbitrage paypal

Paypal va sans doute vous demander des photos de votre objet pour essayer de se faire une idée, à vous d'être le plus convaincaint et le plus précis possible pour démontrer vos propos.

[krimophonik]

Bonjour, merci.

[krimophonik]

Bonjour, je vous crois mais 99,99% des vendeurs que ce soit sur Ebay ou d'autres sites vendent des objets avec la mention neuf...

Dans ce cas pourquoi autorise t-on des particuliers à utiliser la mention neuf si ce n'est pas légal?

Et s'il n'y a pas la mention neuf comment différencier un produit non usé d'un produit usé?

[thesiliconprojects]

@ krimophonik

Un particulier a le droit de vendre un objet neuf ( = non déballé) là n'est pas le souci, mais s'il ment ça c'est un autre problème.

[tgni47]

Bonjour,

rien de plus simple..."litige paypal" transformé en réclamation dans les 20 jours qui suivent l'ouverture du litige....en principe vous devrez renvoyer en suivi à vos frais pour récupérer votre mise.

vous aurez ensuite l'évaluation et les étoiles.

un particulier ne peut pas vendre de neuf....   

[krimophonik]

Bonjour, un particulier ne peut pas vendre de neuf? Mais il y a une grosse différence entre un objet qui n'a jamais été utilisé et un objet qui a été utilisé des années... De toute façon même la couleur ne correspond pas à la photo donc il y a une différence manifeste...

[lucifer241dg]

@ krimophonik @4287danielj

bonsoir

au sujet du neuf il faut savoir que ni un particulier , ni un dépôt vente , ni un commissaire priseur ,
aucun a le droit de vendre des objets neuf , même si ils sont sous blister sceller ,
la facture porte obligatoirement la mention occasion ,

[tgni47]

krimophonik... je ne conteste pas que votre objet est non conforme c'est une chose mais je vous dis qu'un particulier ne peut vendre de neuf....

[krimophonik]

Bonjour, alors pourquoi autorise t-on un particulier à vendre un objet décrit comme neuf?

On devrait empêcher les particuliers de sélectionner la case "neuf" pour vendre un objet...

[petanq57]

                                 Bonjour ;

                 Vous avez déjà mis la "tomate" à votre vendeur ; il faut toujours essayer de dialoguer avant de prendre cette décision; si pas moyen, vous ouvrez un litige et l'évaluation vient en dernier recours comme il est prévu dans le règlement des litiges; vous avez 60 jours pour la mettre .

                 <<- Carton d'emballage déchiré et recollé alors que le carton d'emballage était censé être impeccable >>

                 Sur la photo de l'annonce, on voit bien que l'emballage avait déjà pris des coups . Le vendeur n'a rien précisé quand à l'état de carton .

                 Ouvrez un litige comme il vous a été conseillé .

Cordialement .

[krimophonik]

Bonjour, j'ai mis la tomate APRES que le vendeur m'ai raccroché au nez et après qu'il m'ai dit qu'il allait nier et me faire passer pour un menteur... Donc la "tomate" était justifiée, le dialogue était visiblement impossible...

Sur la photo on voit effectivement qu'il y a des "coups" mais j'ai reçu un emballage déchiré en 2 carrément ouvert avec accès à la machine donc rien à voir avec la photo.

De toute façon l'emballage reçu ne correspond pas à la photo puisque j'ai reçu une machine de couleur différente et la photo de la boîte est également différente.

Le vendeur n'a rien précisé mais sur la photo on dirait que le carton est correct, là je reçois un carton qui a du servir à un match de foot... Donc faut pas abuser...