Probleme avec cloture du litige cote acheteur

[archlinette]

Bonjour,

je viens demander de l'aide ici suite a un soucis, je n'arrive pas a cloturer un litige en repondant au vendeur, j'explique en detail:

J'ai fait un achat sur ebay et me suis mise d'accord avec le vendeur pour annuler cette vente (aucun soucis de ce coté la), je recois donc un message de la part d'ebay concernant le litige me disant de "Cliquez sur le bouton Répondre maintenant pour accepter ou refuser cette annulation.".

Le probleme est que le bouton "repondre" n'apparait pas dans les choix, et ce seulement pour ce message, et que si je clique sur le lien menant au gestionnaire de litige (celui ci apparait bien) et que je clique sur "Agir" ( a cote de " Une action de votre part est nécessaire.") je me retrouve avec cette erreur:

"Les informations demandées ne sont pas disponibles pour l'instant. Veuillez réessayer ultérieurement."

Le litige a été ouvert hier pour informations. J'ai du louper quelque chose car j'ai beau chercher je ne trouve pas comment repondre a ce fameux message ou faire une action dans le gestionnaire.

Merci d'avance de vos reponses,

[archlinette]

Merci pour les reponses, je vais essayer de repondre a tout le monde:

@alphajet95: le probleme ne vient pas du pc, avec deux pc differents et trois navigateurs different les probleme est toujours le meme (bouton repondre inexistant et erreur lors de la selection d'"agir"), sans compter que le deuxieme pc n'avait jamais ete sur ebay donc pas de probleme de cookies ou autres. Oui je vais contacter le service client, meme s'il n'y a pas de categorie correspondante pour ce probleme precis.

@marquis-sade: Alors paypal ne devrait pas avoir de rapport car le paiement n'a pas etait effectué et que je n'ai aucun lien ou indication en rapport avec celui ci.

@ migna2: le fait de cliquer sur "Agir" fait toujours la meme erreur que citée ci dessus.

@petanq57: je n'ai aucunement les boutons cités, que ce soit dans le message ou dans le gestionnaire de litige, ceux ci sont peut etre present apres l'action "Agir" mais celle ci ne fonctionnant pas je n'y ai pas acces.

[archlinette]

Probleme resolu!!!

En fait pour que l'option "agir" soit active dasn le gestionnaire de litige il faut en plsu d'etre connectée a Ebay lancer une procedure de nouveau litige pour se reidentifier pour le gestionnaire, annuler et ensuite cliquer sur agir et la ca marche (je repete meme en etant connectée a son compte).

Donc gros bug de l'interface Ebay, si des dev passent par la ce serait bien de resoudre celui ci, ca eviterai que des gens abandonnent comme j'ai failli faire et laisser des vendeurs dans la galere.

Sujet clos (meme si je ne sais pas comment clore celui ci)

[petanq57]

@ linette-crunch ; Tant mieux pour vous si vous avez trouvé la solution , mais c'est bien la première fois que je lis cela ; l'informatique , bizarre parfois .
Affaire classée !
Et bonne continuation sur eBay .

[alphajet95]

Bonjour,

Perso je ne vois pas pas. Si vous avez reçu l'email d'ebay c'est que vous pouvez répondre (vous avez 7 jours) Peut être qu'un autre répondant aura une réponse.

Essayez ceci : fermez vos applis, nettoyez votre ordi pour supprimer les cookies et autres intrus et reconnectez vous à ebay.

Sinon contactez le service clients d'ebay en haut à droite "service clients"

Voir  ce lien pour les annulations des transactions http://pages.ebay.fr/help/buy/item-not-received.html

[alphajet95]

Je vous ai donné un mauvais lien
Le bon http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

[the_kik]

Bonjour,

Non, vous n'avez rien lupé !!!

Bug Ebay.  

Lorsque vous êtes connecté sur Ebay.fr et que vous souhaitez répondre à un litige sur un achat à l'étranger, cela ne fonctionne pas...

"Les informations demandées ne sont pas disponibles pour l'instant. Veuillez réessayer ultérieurement."

Il faut se connecter sur le Ebay du pays d'achat et alors cela devient possible d'accepter l'annulation de la transation.

Dans mon cas, achat au UK, et annulation sur Ebay.co.uk.....

Si les informaticiens d'Ebay me lisent, petit patch à faire....

[fredlegeant]

Même problème, réglé en me connectant à Ebay.co.uk .

Merci The_Kik.

[marquis-sade]

bonjour,

bizarre votre demande car sur ebay>>> c'est comme la dit patanq57

vous êtes certaine qu'il ne s'agit pas du gestionnaire de paypal qui lui a bien un bouton répondre ?

[petanq57]

                                                       Bonjour ;

                                               @archlinette ;

                              Si c'est bien un litige pour Demande d'anulation de transaction , Il y a 2 cases à choisir : "Je refuse" ou "J'accepte";  il faut cocher la case : "J'accepte" et vous Envoyez et c'est bon ; il y a aussi une case pour laisser un commentaire , mais vous n'êtes pas obligée de le faire , c'est surtout pour donner une explication si vous reffusez . Vous pouvez le faire de suite , dés que vous recevez la demande .

                              Il n'y a pas de bouton "Répondre" sur ce litige .

Cordialement .

[alphajet95]

Bonjour Pétanq

"Il n'y a pas de bouton "Répondre" sur ce litige" c'est donc en contradiction avec ce que lui indique ebay?
Perso je ne me suis jamais servi de ce litige (coté acheteur).

[petanq57]

Bonjour Alphajet ;
J'en ai eu un récemment (un vendeur qui ne voulait pas m'envoyer l'objet ,enchère trop basse) ; il m'a envoyé une Demande d'annulation pour récupérer ses frais ; tu vas sur le litige et tu choisis : "j'accepte" ou je "refuse" et tu envoies, c'est tout , le litige est clôturé automatiquement avec ta réponse .

[alphajet95]

Merci pour l'info. Elle pourra peut être me servir un jour.

Bonne fin de journée

[migna2]

Bonjour

Vous êtes presque arriver Cliquez sur Agir sur le déroulement  clôturer