Que faire en cas d'arnaque ?

[harel02]

Bonjour,  j'ai fait l'objet d'une arnaque sur ebay le mois dernier. Un malfrat a usurpé l'identité d'un vendeur ayant un très bon profil et je suis tombé dans le panneau... j'ai envoyé un virement mais je n'ai jamais reçu ce que pensais avoir acheté. Ce voleur a une méthode très &pro& : mails rassurants, photos de l'objet à vendre, addresse personnelle crédible, compte bancaire valide... et surtout des commentaires ebay élogieux. Je pense que vu l'empleur du montage à faire pour ce type d'arnaque il ne doit pas en être à son premier &coup&. Et c'est là que je ne comprends pas ebay : comment cela est-il possible ? Je suis de plus consterné par leur manque de soutien et de coopération. Ils ne font rien pour résoudre cette affaire, ils sont pourtant les seuls à avoir certaines données exploitables pour retrouver ce truand et retrouver mon argent... Je fais appel à la communauté, si mon message n'est pas censuré...

[4287danielj]

Bonjour,

eBay n'est pas plus avancé que vous !!!! c'est un journal d'annonces.

Alors je ne sais pas combien vous avez viré mais je ne ferais jamais ça à quelqu'un qui n'a pas "pignon sur rue" et après avoir vérifié autrement que sur le virtuel....

votre arnaqueur est certainement un "pro" qui est où? 

il vous reste le dépôt de plainte....mais si votre arnaqueur n'est pas en France ce qui est certainement le cas.....

[harel02]

Bien sûr j'ai porté plainte contre cette personne, et contre ebay. Ebay doit garantir la sécurité des comptes de ses vendeurs, et du même coup la sécurité des achats fait à partir de son site. Ebay n'est pas un simple site de petites annonces, il est partie prenante des transactions car il ne fait pas que mettre en relation des vendeurs et des acheteurs, il organise des enchères et attribut des notes aux utilisateurs du site et se portent, de ce fait, caution. Si ils ne traquent pas les fraudeurs c'est tout leur modèle économique qui va s'effondrer. Ils ont donc normalement tout intérêt à le faire, pourtant ces contrevenants sont protégés car ebay ne communique pas. D'ailleurs y a t'il réellement des recherches ? J'attends sur ce forum de l'aide et un partage d'expériences, je ne suis certainement pas le seul à m'être fait avoir. Comment avez vous résolu le problème ? Merci

[4287danielj]

" car ebay ne communique pas" si....avec la justice...le dépôt de plainte va faire qu'eBay va devoir fournir tout ce qu'il a en sa possession mais comme c'est certainement un piratage, le pirate est où?...j'espère et je souhaite pour vous qu'il soit retrouvé et surtout...l'argent.... Pour ce qui est de s'être fait avoir, il suffit de consulter le Q/R pour voir que malheureusement c'est fréquent. Cordialement

https://fr.search.yahoo.com/yhs/search?hspart=iry&hsimp=yhs-fullyhosted_003&type=wncy_sien_15_48&par...

[michel-29]

Bonjour,

Mettez vous bien dans la tête qu'EBAY ne vous aidera pas !

C'est dommage mais c'est comme ça ...

[harel02]

Oui c'est vrai ebay n'aide pas les personnes victines de fraudes. Je peux témoigner et c'est bien ce qui est attérrant... Ils disent coopérer avec la justice (la démarche n'est pas simple) mais ne font pas de recherches par eux même. Ce qui permet aux frodeurs de recommencer. La personne qui m'a arnaqué ne doit pas en être à son premier coup, c'est bien pour cela que je m'adresse à la communauté ebay. J'ai regardé sur internet comme on me l'a conseillé et effectivement les arnaques sont légions ! Alors que peut on faire ? Ebay ne doit il pas renforcer son système de sécurité ? Ne doivent ils pas être plus attentiifs et proches des personnes lésées a partir de leurs site ? Ne devraient-ils pas avoir une politique active pour retrouver les voleurs et le faire savoir pour calmer les ardeurs de ceux ci ? Plus de transparence ? Ils m'ont gentiment dis qu'ils étaient désolés mais que ce n'était pas leur problème...cqfd.

[michel-29]

Bonjour,
La communauté Ebay n'est composée que de quelques simples utilisateurs comme vous, donc elle n'a aucun vrai pouvoir (à part celui de renseigner).
A part ça, oui EBAY devrait renforcer son syst. de sécu, oui EBAY devrait être plus attentif, oui EBAY devrait chasser les pousse-enchères, oui EBAY . Mais c'est à EBAY que vous devez le dire.

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement. La sécurité de la place de marché eBay et de nos utilisateurs est notre objectif prioritaire. C'est pourquoi nous avons une équipe spécialisée qui intervient 24h sur 24 pour détecter les activités frauduleuses et prendre immédiatement les mesures appropriées. Toutefois, je vous rappelle qu'eBay reste une plateforme de mise en relation entre les acheteurs et les vendeurs et les paiements ne transitent pas par eBay. Nous conseillons fortement nos membres  de prendre égalemet leur disposition en utilisant une méthode de paiement sécurisé. 

[harel02]

J'ai toujours eu des réponses et contacts très cordiaux, très compatissants... Vous dites que la fraude est coeur de vos préoccupations, alors avez-vous les coordonnées de la personne qui m'a escroqué ? Pour que je puisse retrouver mon argent ? Si je ne fait pas la démarche d'aller sur les forums je n'ai aucun interlocuteur : j'ai envoyé plusieurs messages à ebay et on ne me répond pas... Voila la réalité, je pense que l'on souhaite que je me taise et que les choses se tassent. Alors je vais multiplier les appels, pour moi ebay est en faute et doit réparer. J'ai juste fait confiance en ebay en croyant un vendeur qui avait "pignon sur rue" mais son compte avait été piraté... il me semble que ebay a sa part de responsabilité ! Alors puisque là j'ai une interlocutrice, que je remercie, avez vous une solution ? Comment peut-on arranger les choses ?

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de nos acheteurs et afin de réduire les mauvaises expériences d'achat sur le site eBay. Toutefois, nous recommandons à nos membres de toujours payer par une méthode de paiement sécurisé. Nous mettons également à disposition une page d’aide contenant des conseils pour prendre des précautions supplémentaires afin d’éviter ce type de situation :http://pages.ebay.fr/help/confidence/questions/avoid-fraud.html

Par ailleurs, vous pouvez signaler le membre au service client afin que notre équipe spécialisée puisse prendre les mesures nécessaires à l'encontre du compte selon les résultats de l'enquête. 

Merci

[harel02]

Que de bonnes intentions en apparence... La réalité est tout autre : Attention !! Aucune aide ne m'a été proposé par ebay... ils m'ont gentiment expliqué que ce n'est pas leurs problème. Je pensai que tout allait être fait pour retrouver le voleur et soutenir la victine, et bien non! Si vous voulez faire confiance à ebay en vous adressant à un vendeur reconnu par le site comme étant sérieux et que vous vous faites arnaqué c'est de votre faute : quesque vous etes stupide ! On vous l'avez bien dit de ne pas nous faire confiance... Voila comment il faut interprèté les choses. Aucune communication sur leurs recherches, mais d'ailleurs recherchent-ils puisque ce n'est pas leur problème ? Meme en ayant proté plainte je n'ai aucune considération, rien ne m'est proposé comme solution. Je n'aurai jamais imaginé cela ! Ce témoignage est dans le but de rendre compte à la communauté ebay de la réalité, du vécu d'un simple utilisateur. J'encourage la multiplication de cela afin qu'ebay modifie sa façon de traiter ses clients. C'est tout bonnement inadmissible !