Annuler achat immédiat en double (suite)

[hubs.m]

Bonjour,

Suite à ce sujet

http://communaute.ebay.fr/t5/Acheter-sur-eBay/Annuler-achat-imm%C3%A9diat-en-double/qaq-p/2427738

Le vendeur m'a confirmé qu'il voulait bien annuler la commande mais qu'il ne pouvait pas le faire.

Bref ça me gonfle je vais essayer de garder mon calme 

D'accord c'est moi qui ait commis une erreur mais il faut voir le bordel pour annuler une commande alors que moi et le vendeur sommes d'accord...

J'ai contacté pour la nième fois le service client eBay...

Cordialement.

Le mail du vendeur :

Hello,

As you can see here, it clearly states that we cannot do this from our end. You can forward this to eBay is you so wish.

Many thanks
Xxx

Copie d'écran du message d'erreur qu'il m'a envoyé :

[Lien]

[lekandid]

Re,

S'il a déjà ouvert un litige, effectivement il ne peut pas le faire. Vu que c'est vous qui avez fait la bourde, à vous de vous arranger pécuniairement avec lui.

Si le litige n'a pas été ouvert, agir comme suit :

http://resolutioncenter.ebay.fr/

IlI devra cocher :" Je dois annuler une transaction." Et vous devrez répondre "j'accepte". Il sera remboursé de sa commission sur la vente et cela n'aura aucune incidence sur vos comptes respectifs. Ne craignez pas le mot "litige", il n'en existe pas d'autre pour ce cas de figure.

N.B. Pour continuer la conversation, inutile d'ouvrir un nouveau fil. Cliquez sur Commentaires en bas de post.

[hubs.m]

M'arranger pécuniairement !!??
Vous voulez que je paye ses frais de commissions pour un objet qu'il ne va pas vendre ?
Alors qu'il est d'accord pour annuler la vente !!
C'est une plaisanterie ?

Moi je vois une solution beaucoup plus simple :
Ce vendeur pro a son propre site de vente en ligne,
Donc je commande sur son site et bye bye eBay...

Bon je vais attendre la réponse du support et je vais essayer de garder mon calme lol

Bon Week End et merci encore aux membre eBay qui m'on répondu 🙂

[lekandid]

Quand on fait une erreur on la paie Pour quelle raison un vendeur paierait-il une commission sur une avortée par votre faute. Pas grave, vous allez prendre un avertissement et il récupérera ses frais. Comme dit dans mon premier post, il n'y a pas péril en la demeure.

[lekandid]

Lire "sur une vente avortée"

[hubs.m]

"Quand on fait une erreur on la paie"
Quand on fait une erreur on essaye de la réparer, c'est ce que m’efforce de faire tout en respectant les règles d'eBay.
Payer cash pour réparer son erreur, j'appelle ça la MAFIA, c'est des méthodes de voyous !!

Et comme j'ai déjà dit, prendre un avertissement, ok, je l'assumerai.
Mais je ne veux pas prendre TROIS avertissements car je souhaite bien acheter 2 articles sur les 3, chose impossible actuellement !!!

Cordialement.

[hubs.m]

Bonjour,

Concernant la création de litige, ça doit faire 50 fois que j'essaie d'ouvrir un litige...
Mais comme aucune rubrique d'aide correspond à mon problème je n'y arrive pas.
Si quelqu'un peut m'indiquer la marche à suivre étape par étape je suis preneur !

La rubrique de contact du service client est vraiment horrible, si le problème ne figure pas dans leur liste on ne peut pas les contacter !!!

Cdt.

[hubs.m]

Ci-dessous le message d'erreur de mon vendeur lorsqu'il veut faire une demande d'annulation :
"this order was purchased on ebay.fr so you need to go to that site to cancel the order"
Et ce n'est pas le seul vendeur UK à se plaindre de se problème :
http://community.ebay.co.uk/t5/Business-Seller-Board/Unable-to-cancel-sale-which-has-not-been-paid-f...
http://community.ebay.co.uk/t5/Selling-on-eBay/This-order-was-purchased-on-ebay-fr-so-you-need-to-go...

[hubs.m]

Réponse du service client eBay, on tourne en rond.........

==========================

Bonjour Monsieur Xxxxxxx,
Je donne suite à votre email du 13 février nous indiquant que votre vendeur ne parvient pas à annuler la transaction puisque la vente s'est effectué sur le site français et vous en remercie.
Je me présente, je suis Xxxxxx et j'aimerai bien vous aider pour remédier à cette situation.
Avant tout, veuillez noter qu’eBay n’est pas directement impliquée dans les processus de transaction entre les membres et nous ne pouvons donc pas intervenir dans ces cas, en effet eBay est une place de marché en ligne qui permet aux acheteurs et aux vendeurs de se rencontrer et ne prend pas parti dans les transactions entre membres.

Nous ne pouvons ni fermer les litiges ni annuler les transactions à la place de nos membres.
Nous vous rappelons qu'eBay ne propose pas de service de traduction. En effet je vous invite vivement à utiliser un service de traduction en ligne pour pouvoir transmettre vos messages à votre vendeur et lui indiquer la marche à suivre.
Pour annuler la transaction, il doit ouvrir un litige pour annulation de transaction dans les 45 jours suivant la date de fin de la vente. Il doit procéder comme suit:
Connectez-vous à votre compte eBay.
Accédez au Gestionnaire de litiges.
A la section J'ai vendu un objet, cliquez sur Je souhaite annuler une transaction. Cliquez ensuite sur Continuer.
Saisissez le numéro de l'objet, puis cliquez sur Continuer.
Suivez les instructions à l'écran pour soumettre votre litige.
Par la suite vous serez averti par e-mail lorsqu'une action de votre part sera requise. A la réception de cet e-mail, procédez comme suit :
1. Allez dans Mon eBay.
2. Cliquez sur Compte, puis sélectionnez Gestionnaire de litiges.
3. Cliquez sur Agir à droite du litige auquel vous répondez.
4. Sélectionnez J'accepte.
5. Cliquez sur Envoyer la réponse. A ce stade, vous pouvez fournir des informations complémentaires, si vous le souhaitez.
Le vendeur recevra alors un avoir de la commission sur le prix final pour l'objet et la vente sera résiliée.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires sur l'annulation d'une transaction, copiez le lien suivant dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur.
http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html
Je vous remercie de votre coopération et vous souhaite un bon weekend.
Cordialement,
Xxxxxxxxxx X.
Service Clients eBay

Me réponse ======================

Bonjour,

Ce n'est pas moi qui ait besoin d'aide mais le vendeur pour annuler un article.
OK vous n'intervenez pas dans les transactions, c'est pour cela que j'ai contacté le vendeur en premier.
Celui-ci m'a demandé de contacter eBay France pour résoudre le problème sur lequel moi et le vendeur sommes d'accord sur l'issue, c'est à dire l'annulation de l'article 400563659979 commandé 2 fois par erreur.
Celui-ci est d'accord pour annuler l'article commandé en double.
N'est-ce pas votre rôle de venir en aide aux utilisateurs lorsqu'ils n'arrivent pas à effectuer une action qu'ils souhaitent réaliser !!??

Maintenant je voudrais juste pouvoir PAYER les 2 autres articles que je veux acheter.
Le problème c'est que eBay me propose de payer pour les 3 articles groupés, impossible de payer individuellement un article.

Pouvez-vous par conséquent VENIR EN AIDE AU VENDEUR.

MERCI DE REMONTER LE PROBLEME A VOTRE RESPONSABLE CAR CETTE SITUATION M’AGACE SÉRIEUSEMENT.

Cordialement.

[hubs.m]

Message du vendeur ci dessous, le service client UK lui a dit qu'il serait impossible d'annuler la commande, youpi !!!
Et moi le service client FR ne veut rien savoir et me dit que le vendeur peut annuler la commande... Merci eBay pour votre support ne changez rien... Et pour rappel je cherche toujours a payer mes 2 objets que je souhaite acheter...

Hi

Unfortunately eBay UK tell me there is no way to cancel the order to do everything else.

Regards

[hubs.m]

Un litige a été ouvert pour objet non payé...
Et pourtant je demande que ça à pouvoir payer... merci eBay !!!

[hubs.m]

Et ça continue.........

=============Message d'eBay France=============

Bonjour Monsieur XXXXXXXX,

Je vous confirme la réception de votre mail du 14 février concernant l’article N°[Référence] et vous en remercie.

Je suis votre conseillère Xxxxxxx, je suis vraiment désolé pour les nombreux contacts que vous avez dû avoir avec eBay pour obtenir une solution à votre problème. Mon objectif aujourd'hui est de répondre à votre demande et vous fournir une réponse claire.

Après vérifications sur votre compte, je vous informe que le vendeur est inscrit sur le site ebay.co.uk et il a listé l’article en question sur le site ebay.fr. Raison pour laquelle, il a le message d’erreur indiqué.

Puisque l’objet est vendu sue ebay.fr, il ne pourra ouvrir aucun litige sur ebay.co.uk pour cet objet.

Pour cela et afin d’annuler la transaction faite par erreur, je vous invite à recontacter le vendeur et lui demander de se connecter sur son compte via le site ebay.fr. Pour faciliter la démarche pour lui, je vous propose de lui transmettre la démarche ci-dessous qu’il doit suivre pour ouvrir le litige correctement :

Connectez-vous à votre compte eBay sur ebay.fr
Accédez au Gestionnaire de litiges via le lien Compte
A la section J'ai vendu un objet, cliquez sur Je souhaite annuler une transaction. Cliquez ensuite sur Continuer.
Saisissez le numéro de l'objet, puis cliquez sur Continuer.
Cochez le pseudo de l’acheteur « hubs.m » sur la deuxième ligne pour la deuxième vente et non pas la première (12-Févr.-2015 13 :37 :52 Paris) puis cliquez sur continuer
Sur la partie Donner à l’acheteur un motif d’annulation de transaction, sélectionnez l’acheteur a acheté l’objet par erreur ou a changé d’avis, puis si vous souhaitez laisser un commentaire vous pouvez le faire, ce n’est pas obligatoire.
A la fin cliquez sur Envoyer la demande.
Sachez Monsieur XXXXXXXX que si le vendeur suit les étapes expliquées, il ne sera pas bloqué et vous allez recevoir une demande d’annulation de transaction de sa part que vous devez accepter.
J’espère que les informations fournies vous aideront à résoudre votre problème et je reste à votre entière disposition pour tout complément d’information.
Je vous remercie Monsieur XXXXXXXX de votre compréhension et vous souhaite beaucoup de succès pour vos transactions sur eBay et surtout une agréable fin de journée.
Bien cordialement,
Xxxxxxx X.
Service Client eBay

=============Nouveau Mail au vendeur=============

Hello,

eBay France sent me the procedure for you to proceed to the cancellation request.
Below the eBay instruction in French and English (google translation).
Can you follow the proceedings, please?

Thanking you, I remain, yours sincerely,
Xxxx.

1. Connectez-vous à votre compte eBay sur ebay.fr
2. Accédez au Gestionnaire de litiges via le lien Compte
3. A la section J'ai vendu un objet, cliquez sur Je souhaite annuler une transaction. Cliquez ensuite sur Continuer.
4. Saisissez le numéro de l'objet, puis cliquez sur Continuer.
5. Cochez le pseudo de l’acheteur « hubs.m » sur la deuxième ligne pour la deuxième vente et non pas la première (12-Févr.-2015 13 :37 :52 Paris) puis cliquez sur continuer
6. Sur la partie Donner à l’acheteur un motif d’annulation de transaction, sélectionnez l’acheteur a acheté l’objet par erreur ou a changé d’avis, puis si vous souhaitez laisser un commentaire vous pouvez le faire, ce n’est pas obligatoire.
7. A la fin cliquez sur Envoyer la demande.

1. Log in to your eBay account ebay.fr
2. Go to the Resolution Center via the Account link
3. In section I sold an item, click I want to cancel a transaction. Then click Continue.
4. Enter the number of the object, and then click Continue.
5. Select the nickname of the buyer "hubs.m" on the second line for the second sale, not the first (12-Feb-2015 13: 37: 52 Paris) and click continue
6. On the part of the buyer Give a transaction reversal pattern, select the purchaser purchased item by mistake or changed his mind, and if you want to comment you can do n is not mandatory.
7. At the end click Submit Request.

<<<<< Suite au prochain épisode... >>>>>

[hubs.m]

============Réponse du vendeur============

Hello,

Having tried this 3 times, it just redirects us to ebay.co.uk and we can continue no further with it.

Many thanks
Xxxxxx

============Nouveau mail au Service Client FR============

Bonjour,

Après avoir indiqué la procédure au vendeur pour annuler un article, celui-ci me répond qu'il est automatiquement redirigé vers www.ebay.co.uk lorsqu'il saisi l'adresse www.ebay.fr .

Afin que je puisse payer les 2 objets que je souhaite acheter,
MERCI D'ANNULER L'OBJET N°[Référence] COMMANDE 2 FOIS PAR ERREUR.

Je sais que vous n'intervenez pas dans les transactions, dans ce cas vous pouvez demander au vendeur la confirmation qu'il souhaite annuler l'objet.
Vu qu'il rencontre un problème bloquant pour annuler l'objet.

Si le problème n'est pas résolu rapidement, sachez que je serai très déçu de eBay, je supprimerai mon compte dans les meilleurs délais, et
n'utiliserai plus eBay !!

Cordialement,
Xxxxxx.

Ci-dessous la réponse du vendeur Xxxxxx :

Hello,

Having tried this 3 times, it just redirects us to ebay.co.uk and we can continue no further with it.

Many thanks
Xxxxxx

=====================

Maintenant c'est sur, eBay j'arrête !!!!!!!!!!

[hubs.m]

============Réponse du Service Client FR============

Bonjour Monsieur XXXXXXX,
J'ai bien reçu votre message du 16 Février 2015 concernant l'annulation de l'objet ([Référence]) et vous remercie de m'avoir fait part de votre situation.
Je m'appelle Xxxxx et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Je suis conscient des désagréments causés par le fait que vous êtes dans l'incapacité d'annuler l'objet que vous avez acheté par erreur et notamment de payer les autres objet.
Toutefois, après les investigations que j'ai effectuée sur votre compte, et après que l'accès au site d’enregistrement eBay de votre vendeur, j'ai constaté que le vendeur et seulement le vendeur peut le faire a partir de son compte.
C'est vrais que le vendeur peut ne pas savoir comment faire pour annuler la transaction, mais il doit contacté le service client eBay de son site d'enregistrement, et ce car les procédure sont différents du site français.
Je veut bien lui envoyé un message pour lui expliqué comment faire, mais on a pas la procédure a suivre quant il s'agit d'un site eBay étranger, et que seul le service client eBay de con site d'enregistrement qui peut réagir et l'assisté pour effectué l'annulation.
De ce fait je vous demande de l'invité a contacté le service client eBay du son site d'enregistrement.
Je suis très contant d'avoir répondu a votre demande, et vous remercie pour ce temps de lecture.
Si vous avez d'autres questions ou d'autres demandes vous pouvez nous recontacter par chat ou par téléphone à partir du lien Aide, que vous trouverez en haut à gauche de chaque page eBay. Le service client eBay est à votre disposition. Cliquez sur Contacter eBay et sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre situation.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement.
Xxxx X.
Service client eBay.

[hubs.m]

============Ma réponse============

Bonjour,

Suite à votre dernier mail de ce jour (Xxxxxx X.),
Comme je vous l'ai déjà dit, le vendeur a déjà contacté le service client UK, et ceux-ci lui auraient dit qu'il était n'était pas possible d'annuler l'article en trop.

Maintenant je vais de ce pas commander mes produits ailleurs que sur eBay.
Je vous confirme par ce mail que mon expérience avec eBay s'arrête ce jour.

Un utilisateur très déçu d'eBay.

Cordialement,
Xxxxxxx XXXXXXXX.

=====================

A DIEU EBAY

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que votre vendeur rencontre des difficultés à annuler votre transaction. Je vous confirme que de manière générale lorsqu'un achat a été effectué en dehors du site du vendeur, ce dernier doit ouvrir le litige à partir du site de transaction. Toutefois, s'il a signalé un litige pour objet non payé à la place et si vous recevez un avertissement pour non paiement, à ce moment là veuillez me contacter à laura.fr@ebay.com pour une contestation.

[hubs.m]

@ laura.fr@ebay.com,

Bonjour,

Ok, merci pour votre réponse.
Donc je me permettrai de vous contacter dans le cas où je n'ai pas d'autre choix que d'utiliser eBay.
Dommage que je ne puisse pas commander les 2 autres articles que je voulais pourtant bel et bien acheter à mon vendeur.
Je ne sais pas si je prendrais 1 avertissement pour toute la commande ou 3 avertissements (1 par objet).

Voyons le côté positif, tout ce temps perdu m'a permis de scruter les sites de vente en ligne et dénicher mes produits moins chers.

Je resterai dans tous les cas très déçu de cette expérience, et regrette qu'il ne soit pas plus facile d'annuler une commande en achat immédiat.

A bientôt, peut-être !
Cordialement.