mauvais objet reçu faute vendeur

[turquoiseetcorail]

bonjour

j ai acheté un bijou aux etats unis mais a la livraison grosse deception! j ai reçu un jeu pour ordi!

j ai payé  l objet les frais de livraison et les frais de douanes pour cet objet par paypal

le vendeur reconnais son erreur et veut annuler la transaction

mes questions

vais je recuperer tous les frais que j ai engagé cad avec les frais de livraison et douanes(car apparemment ils ne parlent que du prix du bijou) ??

d autant plus que je n y suis pour rien car cest une erreur du vendeur!!

qui rembourse et quoi?

le vendeur me demande de lui retourner le jeu pour ordi a mes frais avant de confirmer l annulation et le remboursement mais ebay me deconseille de confirmer l annulation si j ai payé l objet et si je n ai pas reçu le remboursement du vendeur ce qui est le cas! 

que dois je  faire?

qu'en est il de ces frais supplementaires concernant le retour du jeu non commandé aux e u ??

merci pour votre aide

[*cadelac* · Accepted solution]

 turquoiseetcorail a écrit le 11-06-2016 12:43

merci mais nouveaux rebondissements et donc cherche nouvelles reponses

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Qu'entendez-vous par "nouveau rebondissements" ?

J'ai relu votre question d'hier et celle d'aujourd'hui, la seule différence, sauf erreur de ma part, est "ebay me déconseille de confirmer l annulation si j ai payé l objet et si je n ai pas reçu le remboursement du vendeur ce qui est le cas! "

Comme dit hier, vous allez sûrement y être de votre poche dans cette affaire. Si le vendeur applique strictement les règles Paypal qui prévoit un retour (en suivi) à la charge de l'acheteur pour obtenir ensuite un remboursement de la transaction initiale (objet + frais d'envoi).

D'après ce que vous dites le vendeur, tout en reconnaissant son erreur, ne semble pas disposé à prendre en charge tout ou partie de vos frais supplémentaires.

　

Contacter Paypal pour expliquer votre situation : https://www.paypal.com/selfhelp/home

0800 942 890 (appel gratuit depuis un poste fixe)

De 8h00 à 21h30 du lundi au vendredi

De 10h00 à 19h30 le samedi et le dimanche

[turquoiseetcorail · Accepted solution]

je vous remercie 🙂
j ai tel on m a dit que les frais reglés par paypal soit l objet frais livraison et douanes seraient remboursés en totalité!!!
de plus on me dit egalement d attendre un courrier de paypal m autorisant a renvoyer l objet non conforme au vendeur afin que ces frais soient pris en charge.
j espere que tout se deroulera comme prevu n etant aucunement responsable de cette erreur et etant passé par paypal afin d eviter les problemes
j attends donc le rectificatif du litige et l autorisation de paypal..a suivre...
desolé je mets en commentaire car je n arrive pas a ecrire dans le sujet 😕

[*cadelac* · Accepted solution]

"j ai tel on m a dit que les frais reglés par paypal soit l objet frais livraison et douanes seraient remboursés en totalité!!!"

et ben voilà ... seul Paypal pouvait vous dire exactement comment serait traité votre problème

Suivez à la lettre leurs instructions et vous souhaite de régler ce problème au mieux

Bon week-end

PS : vous dites que les frais de douane ont été réglés via Paypal ? payés lors de l'achat ? et non à réception en France ?