Vente factice, que faire?

[k2.s]

Bonjour, 

je me permets de soumettre ma situation à examen au forum eBay car j'ai un souci avec un vendeur. 

En début du mois d'avril, j'achète ce qui est censé être un jeu vidéo. 

Or, d'une part il s'agit d'un jeu vidéo dématérialisé (ce qui n'était pas du tout précisé dans l'annonce). 

D'autre part, ce jeu n'est jouable qu'en ligne sauf que les serveurs sont fermés depuis plus d'un an, en l'état le jeu est injouable / inutilisable. 

Fermeture des serveurs que j'ai apprise car je me suis demandé pourquoi on ne pouvait pas jouer au jeu et je me suis renseigné sur un forum de jeux vidéo. 

J'en ai averti le vendeur qui refuse de m'accorder un remboursement intégral. 

C'est un petit peu comme acheter un livre dont il n'y aurait que la couverture. 

Du coup, j'ai dépensé de l'argent pour rien et j'aimerais savoir ce que je peux faire. 

J'estime que vendre un bien qui est inutilisable n'est pas très honnête. 

Merci bien. 

[k2.s]

Le jeu était censé être réel ou substantiel, le jeu était censé être un CD et je reçois une boîte, un livret et une feuille avec un code pour télécharger le jeu sur le PSN. J'en informe le vendeur qui me dit qu'il n'en savait rien. Je "teste", j'essaie le jeu hier soir, donc j'utilise le code sur le PSN et c'est un jeu exclusivement jouable en ligne, or, impossible de se connecter; je vais sur le net pour me renseigner et là j'apprends que les serveurs du jeu ont fermé depuis plus d'un an (31 Mai 2014). Du coup, le jeu est inutilisable. Ce que j'explique à 3 reprises au vendeur mais il refuse quand même un remboursement alors bien sûr, j'ai ouvert un litige sur paypal. Le vendeur vient de le transformer en réclamation.

[petanq57]

<<Le vendeur vient de le transformer en réclamation.>>

Ce n'est pas possible ;

C'est vous qui avez ouvert le litige, donc votre vendeur ne peut qu'y répondre mais pas le transformer en réclamation.
Regardez bien ce qui vous est demandé dans le gestionnaire du litige: si le vendeur a répondu, c'est à vous de répondre soit en acceptant ce qu'il vous propose soit en le transformant en Réclamation .

https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/article/?articleID=FAQ1062&m=SRE

http://www.astuces-pratiques.fr/informatique/litige-et-reclamation-paypal-remboursement

[k2.s]

Bonjour petanq57,
je vous assure que c'est tout à fait possible,
la preuve, je vous copie-colle un extrait du message reçu par paypal :
"Le vendeur a demandé que ce litige soit transformé en réclamation. PayPal
peut étudier les communications entre le vendeur et vous-même par
l'intermédiaire du Gestionnaire de litiges et vous contacter pour vous
demander des informations complémentaires."

[petanq57]

Bonsoir ; C'est bien la première fois que je vois ça .

Vous pouvez contacter Paypal par tél. dés demain matin pour avoir des explications :

https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/home/

Vous cliquez sur "Appelez nous" ; il vous sera alors demandé de vous connecter à votre compte paypal et vous recevrez un N° pour les contacter .
Ils sont très sympas au tél.ils vous guideront pour la procédure à faire .

Cordialement .

[k2.s]

Paypal est de mon côté mais je me dois de renvoyer l'article dans le même état qu'au moment de la réception, ce qui va être difficile puisqu'il n'est plus sous cellophane. En plus, je suis censé l'envoyer en suivi (pour avoir un n° qui fait preuve d'envoi pour le communiquer à paypal). Je me suis renseigné pour les frais postaux et ça me coûterait 5,20 € (le vendeur est en Grande-Bretagne). Dépenser 5,20 € pour gagner 8 £ (11 € env.), y'a quasiment autant de risques que de chances quoi. D'autant plus que le vendeur a l'air bien décider à ne jamais me rembourser puisque me disait que si l'article n'est pas dans le même état, il ne me rembourserais pas. En plus, je lui ai demandé ce qu'il allait faire une fois le jeu reçu (enfin, si on peut appeler ça un jeu) et il m'a dit "le revendre à qqn-e d'autre". Cad qu'il sait pertinemment que ce "jeu" est inutilisable en l'état mais qu'il va essayer de gagner de l'argent sur le dos de qqn-e d'autre que moi. Donc, ça fait 2 arguments pour ne pas lui renvoyer le jeu et bien entendu je l'ai placé en liste noire.

[4287danielj]

Bonjour,

Comment avez vous payé?

Si paypal litige "objet non conforme" (vous aurez juste à dire que l'objet ne fonctionne pas, pas besoin au départ d'un long discours) transformé en réclamation dans les 20 jours suivant ouverture du litige. Vous devrez renvoyer l'objet en suivi à vos frais si paypal vous donne raison et vous serez remboursé de votre mise initiale (objet+port).

Si autre paiement c'est à la bonne volonté du "vendeur". Je mets vendeur entre guillemets car des vendeurs comme ça ...!!!!

[lucifer241dg]

@4287danielj ,
bonjour ,

souvient toi du règlement paypal ,

pas d achats d objets virtuels , places de concerts ect , armes même de collections , voyages ,
donc pas de remboursement ,

la bonne journée

[4287danielj]

Bonjour lucifer,

donc tu penses que les jeux vidéo font parti des objets virtuels? je ne sais pas....car il y a bien un objet que l'on utilise pour des jeux , eux, virtuels.

[petanq57]

Bonjour;
@ Teigni ;

L'acheteur a reçu un jeu "Dématérialisé" c'est à dire un Fichier numérique, il a du recevoir un mail avec un code ou un lien; donc pas d'objet et comme dit Lucifer, Paypal ne remboursera pas, car pas de possibilité de prouver la preuve de l'envoi .
Je sais, y'en a plein sur le site et eBay laisse faire .

@k2.s ;

Tentez quand même le litige, vu que l'annonce n'était pas correcte, mais je doute que ça marche .
Envoyez un mail à votre vendeur lui disant que vous le signalerez à eBay s'il ne vous rembourse pas et communiquez lui le lien ci après pour preuve : La vente "d'objets" immatériels est interdite sur eBay .

http://pages.ebay.fr/help/policies/listing-no-item.html

http://pages.ebay.fr/help/account/contact-customer-support.html

Bonne journée .

[4287danielj]

O.K. petanq57 je n'avais pas flippé "dématérialisé".......désolé....