bordereau de retour vide

[jmjm200201]

Bonjour,

je dois renvoyer un objet, car il ne correpondait pas au descriptif. 

Le vendeur m'a fait parvenir via Ebay un bordereau. Mais ce bordereau est vierge d'informations, donc inutilisable.

Connaissez vous la procédure? Je n'arrive pas à le signéler à Ebay.

Merci

[jacquelinedu36]

Lorsque vous acceptez un retour via votre tableau de bord dédié aux retours, vous avez la possibilité de charger votre propre bordereau. Sélectionnez cette option pour charger un bordereau d'affranchissement prépayé que l'acheteur peut imprimer et coller sur le colis. Saisissez les coordonnées du transporteur et le numéro de suivi.

Important : assurez-vous que l'image que vous chargez est nette de façon à ce que les codes-barres puissent être scannés.

Si vous avez défini dans vos conditions de retour l'approbation automatique des demandes de retour, vous ne pourrez pas charger de bordereau de retour prépayé.

En savoir plus sur :

Comment définir des conditions de retour
Gérer les demandes de retour des acheteurs

[koalagris]

bonjour @jacquelinedu36
euh... le posteur est l'acheteur !
😞
(vos infos concernent les vendeurs)

Pas en forme aujourd'hui ?

cdlt

[jacquelinedu36]

Ok vu

[jmjm200201]

Merci à vous,
J'ai recontacté le vendeur via l'annonce d'origine, lui expliquant le "bug".
Heureusement, il m'a renvoyé le pdf Colissimo complet par mail.
Le bug viendrait du site Ebay...

[petanq57]

                                    Bonjour @jmjm200201 ;

                          Pour contacter eBay :

                                  https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1480&levelHierarchy=1a3a2

                          Vous cliquez sur "Nous demander d'intervenir" .

                          Ou bien, vous avez la possibilité de contacter eBay par téléphone ou par "Chat" .

Cordialement .

[mimolette0]

Bonjour @jmjm200201

Scannez ou prenez une photo du bordereau, puis ajoutez le aux photos dans le module du litige.

Appelez eBay pour leur expliquer, vous pourrez leur signaler...

eBay vous fournira une explication.

Bonne journée