Je ne sais pas comment se passe ce type de litige. Tout ce que je sais, c'est que c'est très long, et qu'il ne faut pas hésiter à les relancer toutes les semaines pour accélérer la cadence.
Pour ton achat, peut-être a-t-il été envoyé. Quel mode de livraison était prévu ? Car si c'est en coliéco, il faut savoir que ce genre d'envoi peut mettre deux mois pour arriver à destination.