evaluation negative abusive

[aqua-flora]

bonjour, voila je vends des plantes pour aquarium, un membre vient de me laisser une evaluation negative injustifiée, le produit que je lui ai envoyé correspondait exatement a l annonce, j ai même reçu une evaluation positive ( 2jours avant )par un autre membre a qui j ai envoyé les mêmes plantes, le même jours que lui... voilà ce que ce membre m a envoyé après avoir reçu les plantes ( je laisse les fautes !! ): " ton histoire c'sst du pipo je me suis fait avoir mais je previens tout le monde" donc je lui reponds en lui demandant quel est le probleme, reponse : " oui je vais t'expliquer dans la oiée avec precisions" ça date du 7mai, les explications ne sont jamais arrivées vue qu il n y a aucunes raisons valables et aujourd hui, il me laisse cette evaluation négative très pertinante : "le plus gros mensonge d ebay" j ai réçu 170 evalutions positives jusque là et plusieurs pour le meme produit, il en fallait bien un qui trouverait quelque chose a redire ( et encore, il a rien dis vue que je ne sais meme pas pourquoi )... Bref, que puis je faire ? n y a-t-il aucun recours contre ces membres qui laissent des evaluations negatives abusives ??????????

[mapetipa · Accepted solution]

Bonjour, Aux conseils de Parisian Girl, j'ajouterai que vous pouvez laisser un suivi à l'évaluation négative que vous avez reçue. Je ne sais pas si Ebay acceptera d'enlever cette éval + le commentaire, car pas de mots orduriers. Essayez quand même, sinon, éval négative en retour pour l'acheteur et, ensuite, retrait mutuel si l'acheteur veut bien. Cordialement.

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonsoir, Je vois que vous ne l'avez pas évalué à votre tour. Peut-être devriez-vous le faire, en négatif, puisqu'il l'a mérité semble-t'il. Mais en restant, vous, poli(e) et factuel(le). Vous aurez ensuite la possibilité de lui demander un retrait mutuel d'évaluations. Mais, au vu de la négative qu'il vous a laissée, je doute qu'il soit assez raisonnable pour l'accepter ; et ce même si la négative que vous lui laisseriez lui ferait plus de mal qu'à vous la sienne, vu son tout petit profil. Mais je ne suis pas certaine que ce soit la meilleure solution, du moins dans un premier temps. D'autant qu'en cas de retrait mutuel d'évaluations, les commentaires restent si le pourcentage des profils sont rectifiés. Et son commentaire insultant resterait donc. Ce qui n'est pas le but. Je vous conseille donc d'essayer, déjà, de faire une demande à eBay de retrait total de cette évaluation, note et commentaire, en faisant ressortir qu'elle est insultante. Vous avez toutes les chances qu'ils accèdent à votre demande. Mais n'hésitez pas à insister s'il le faut : eBay ne fait pas toujours ce qu'on en attend du premier coup ! :-) Lisez la page dont je donne le lien ci-dessous, et vous verrez que vous rentrez dans l'un des cas de retrait prévus : http://pages.ebay.fr/help/policies/feedback-removal.html Bonne chance !

[aqua-flora]

merci pour vos reponses, Il semblerait que cette personne ai de gros problemes de comprehension et de communication.. Tout mes envoies sont accompagnés d une lettre où je stipule de me contacter en cas de probleme avant de me laisser une mauvaise appreciation car il se peut que les plantes arrivent en mauvais état ( dans ce que je renvoie de nouvelles plantes ou m arrange avec la personne pour le rembourser, c est à ça que sert la communication : à ce que tout le monde soit satisfait ) hors a part me dire que je l ai " roulé dans la farine " ( d après ces termes dans son dernier message ) il ne veut me fournir aucunes explications ( après plusieurs mails lui demandant pourquoi il pensait cela ? ) Je n ai pas encore repondu a son evaluation negative car j attends encore les explications, je me doute des raisons, a mon avis ça n a rien a voir avec la qualité du produit sinon il m aurait tout simplament dit que les plantes etaient arrivées en mauvais état, je pense que cette personne ne sait ni lire une annonce, ni compter car il est indiqué que je vends " 50 plants de lilaeopsis pour couvrir un surface de 100 cm2 " donc si on sait compter 100 cm2, c est bien 10 cm x 10 cm et il a cru qu il avait acheter 1 m2,dans ce cas ça aurait fait 10 000 cm2, ce qui est different, pour 14 euros frais de port inclus, et il ne s est pas possé de questions sur le fait qu il allait recevoir ( d après lui ) 1 m2 de plantes dans une enveloppe ( au tarif lettre de 2euros ) Les gens croient que sous pretexte qu il achete via internet, ça va forcement etre moins cher, du coup il croyait acheter 50 POTS ( pour le prix d un ) au lieu de 50 plants... j avoue que pour ce produit, je ne suis pas moins cher que dans le commerce traditionnel mais a la difference que mon produit est de qualité et que c est une plantes que l on ne trouve pas partout ce qui justifie le prix et que jusqu a maintenant toutes les personnes qui en ont acheté etaient très satisfaite S il a penser ça, ça aurait vraiment été une super occas ! ( 50 fois moins cher qu en magasin ) Moi si je trouvais une affaire aussi interessante, je demanderai confirmation au vendeur pour etre sure de mon achat car je me dirais que c est trop interessant pour etre vrai, ben non, y en a qui ne se pose pas de question... Et il ne veut pas me dire que c est ça LA RAISON car il sait bien que l erreur vient de lui qui n a pas su calculer ( en plus il est maçon, ça fait peur ) s il me l avait dit dès reception, je lui aurait demandé de me renvoyé les plantes et je l aurais remboursé Bref, pour des personnes comme ça, ça me donne envie de tout arreter... de me decarcasser pour me faire insulter, merci

[parisian_girl]

Pardon... "si le pourcentage des profils EST rectifié..."