livraison cassée

[ghislaine6222]

je viens encore de recevoir un objet cassé ! le vendeur n'avait pas suffisamment protégé un bol de verre et bien entendu l'objet est fichu. La poste a repris le colis pour le retourner ; quel recours puis je avoir dans ce cas ? la première fois que cela m'est arrivé le vendeur m'a immédiatement remboursé. la poste ne peut pas être mise en cause quand il s'agit d'un mauvais emballage merci de me répondre sur la marche à suivre. En fait pour l'instant j'attends des nouvelles de mon vendeur qui acceptera j'espere d'annuler cette vente, mais sinon ????

[ghislaine6222]

la livraison s'est faite en colissimo au prix de 11.50 euros j'ai même contacte le vendeur pour lui demander une explication sur ce prix : "c'est pour la sécurité de votre objet chere madame ! " seulement il n'a pas correctement protégé l'objet dans le carton "spécial poste" 3 KG.

[rue-de-la-mairie]

Bonjour Mais toi-même, qu'avais-tu demandé comme forme d'expédition ? Coliéco ou Colissimo ou Colissimo + recommandé ? C'est à toi de choisir le mode d'expédition et les garanties que tu souhaites et acceptes de payer. Sinon le colis voyage à tes risques et périls. Par contre le vendeur se doit de faire un emballage approprié : un bol en porcelaine nécessite un emballage "antichoc" alors que cela ne s'impose pas pour un vêtement. Cela paraît évident quand on le dit, beaucoup "oublient" de le faire. Cordialement