réclamation

[boun-moun]

Bonjour, j'ai acheté un ventilateur de refroidissement Rover 75 (uniquement l'hélice), en payant avec la carte à mon frère, le 6 aout 2015. L'achat provient d'angleterre. J'ai reçu le colis vers le 20 aout. Quand j'ai ouvert le colis la pièce était d'occasion et semblait conforme. La semaine du 7 septembre j'ai voulu remplacer mon ventilateur cassé par celui que j'ai reçu, mais le systeme de fixation à languette était inexistant ou cassé. Je n'ai pas pu réparer mon ventilateur. Comment dois-je procéder? Merci de votre aide

sur le carton une étiquette de l'expéditeur inscrit " from: united kingdom [Coordonnée]  

[4287danielj]

Bonjour,

vous dites avoir payé par CB mais est-ce avec un compte paypal?

Si oui vous ouvrez un litige dans ce compte paypal, vous avez 180 jours maximum à partir du paiement, en sachant que si paypal vous donne raison vous devrez renvoyer l'objet en recommandé avec preuve de réception à vos frais pour être remboursé de votre mise iniiale.

Si vous avez payé sans compte paypal, vous avez transité par paypal et avez reçu un avis de paiement paypal avec un N°,  vous devrez pour ouvrir un litige ouvrir un compte paypal...........

vous pouvez joindre paypal, c'est gratuit à partir d'un poste fixe

https://www.paypal.com/selfhelp/home

[Anonymous]

Oui, bien sûr, mais à condition que l'annonce stipulait bien que le ventilo était livré avec patte de fixation (ou tutti quanti). Si elle était en anglais et que l'acheteur n'a pas saisi toutes les finesses de la langue de nos amis d'outre manche ....

[boun-moun]

Bonjour,

Mon frère a payé à ma place car il a un compte paypal. Si on me donne 180 jours de délai, çà va j'en suis à environ 30 jours que j'ai reçu la pièce d'Angleterre. C'est un ventilateur ou la fixation est moulé dans le plastic. Il n'y a pas de système de fixation du genre "patte de fixation" ou " agraphe". La fixation sur ce modèle est faite un peu comme un couvercle de pot de confiture, on tourne à droite on ferme, on tourne à gauche on ouvre. Sur le ventilateur il n'y a pas de vis qui l'attache à son axe de rotation. Seulement des crochets intrinsèques au ventilateur, donc même matière que tout le reste, permettent la fixation en tournant à droite et en gardant l'axe fixe avec l'aide d'une clé de 15. Hélas les crochets ont été cassé puis probablement meulés car celui qui a déposé le ventilateur n'avait peut être pas compris le système de dépose. Donc moi je ne peux rien faire avec ce ventilateur. Si je le colle avec une colle très puissante, il faudrait qu'il soit équilibré. C'est presque impossible de réussir. Je préfère avoir un autre ventilateur d'origine.
Merci de votre compréhension.

[boun-moun]

Ma première solution c'est de prendre contact avec l'entreprise qui m'a envoyé le ventilateur. Je me suis mis en relation avec l'aide d'un professeur d'anglais qui m'assiste. J'attends la réponse. Je vous ferai part des nouvelles.
Merci