renvoi et remboursement

[caro_wi3ke7]

Bonjour, j'ai acheté un téléphone qui n'est pas tout à fait conforme à la description qu'en avait fait le vendeur. Les retours sont acceptés. Comment dois-je procéder pour être sure d'être remboursée?

Merci d'avance

[lingma85]

Bonsoir,

Je suppose qu'il s'agit du smartphone à 300 €... et je suppose également que vous avez réglé par paypal...

Dans ce cas (et même si vous avez réglé par un autre moyen....) vous commencez par contacter le vendeur et voir avec lui comment arranger le souci pour le mieux dans vos intérêts respectifs...

Vous aurez plusieurs solutions, mais avec toujours la même contrainte -----> = renvoyer à vos frais et surtout avec une preuve de suivi (colissimo recommandé c'est ce qu'il y a de mieux pour ce prix....)

- vous pourriez demander le remboursement qui fera suite au renvoi de l'objet....

- vous pourriez demander son remplacement afin de recevoir ce qui est sur l'annonce et que vous avez acheté...

si cela ne se passe pas comme vous l'entendez...

- vous pourrez ouvrir un litige pour objet non conforme.... et y indiquer la preuve du renvoi...

Si cela se passe bien...

- vous pourrez répondre "OUI" à un "litige pour annulation de transaction"... afin que votre vendeur ait le remboursement du % pris par eBay sur cette vente...

Comme vous le voyez... tout dépend de la façon dont vous allez engager le dialogue..

😉