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[fleurdeschamps51]

Bonsoir,

Le 5 décembre 2011, j'ai vendu ce coffret. Il a été réglé par l'acheteur, par chèque le 15 décembre et ce même jour, j'ai posté le colis (colissimo N°8N 0289 602109 1, j'ai la preuve d'envoi sous les yeux).

L'acheteur me contacte ce soir en me disant qu'il ne l'a toujours pas reçu !

En allant sur le site de la Poste, relié à votre site, on peut voir qu'il a été livré le 19/12 par le centre de courrier 77.

J'ai répondu à mon client que nous allions trouver une solution, mais il n'est pas responsable ( a priori, car je n'en ai pas la preuve reellement qu'il ne l'a pas reçu, je lui fais confiance) et je ne suis pas responsable, j'ai la preuve de mon envoi.

Quelle solution trouver ?

Merci de me répondre assez vite, l'acheteur compte aussi sur ma rapidité à le satisfaire !!

Bonne soirée.

Cdt.

Sonia.

[nanananere · Accepted solution]

bonsoir s'il est marqué livré c'est a lui de voir avec sa poste, et vous aussi a votre poste, vous devez faire une reclamation car méme si le colis a été livré le delai a dépassé 72h donc vous avez droit a un dedommagement

[fleurdeschamps51]

Bonjour,

Merci vraiment à tous, votre aide m'est très précieuse.

S'il y avait eu un envoi en colissimo recommandé (donc avec signature), la Poste est-elle "plus" responsable de ses erreurs ? Dans ce cas, les clients de la Poste ont-ils plus gain de cause, en qq sortes ?

Merci.

[madelodie]

Bonsoir . Le colis étant noté comme livré , malheureusement pour vous et votre acheteur la poste n'est plus responsable .

Votre acheteur doit voir ce problème avec la personne qui livre les colis , il y a eu peut être une erreur d'adresse .

Vous pouvez tout de même faire une réclamation par tel.au 3631 ou en ligne sur le site de la poste ( la poste réclamations ) .

Cordialement .

[fleurdeschamps51]

Merci beaucoup pour votre réponse, ça m'aide beaucoup.

Je vais aller à ma Poste dès demain et soulever la question.

Encore merci,

Bonne soirée.

Cdt.

[severus9]

bonjour

" S'il y avait eu un envoi en colissimo recommandé (donc avec signature), la Poste est-elle "plus" responsable de ses erreurs ? "

il va de soi qu'en cas d'un colissimo recommandé votre acheteur ne pourrait prétendre ne pas avoir reçu le colis puisqe il aurait signé

mais la poste n'a pas commit d'erreur , si l'adresse est bonne le facteur a peut ètre donné le colis a un voisin si il ne rentrait pas dans la boite aux lettres de l'acheteur

ou il a été volé si le facteur l'a laissé a la porte du destinataire comme ca arrive en campagne

mais a part la négative vous ne risquez rien , imprimez ou sauvegardez toutes les informations de la poste que vous aurez et attendez la suite

cordialement

[severus9]

bonsoir

@nanananère

" car méme si le colis a été livré le delai a dépassé 72h donc vous avez droit a un dedommagement "

c'est fini le colis de dédomagement pour un colissimo extra départemental ayant été livré après les 48 heures

maintenant c'est 25% du montant du colissimo par jour de retard sans dépasser 125 % du montant

donc si c'est dépassé d'un jour récupérer  au maximum deux euros sur un colis entre un et deux kilos c'est beaucoup de contrariété pour un faible gain

et ca n'empèche pas que pour la poste le colis est livré

cordialement

[pount2011]

Bonsoir,

Si le colis est marqué "livré" sur le site de la poste, c'est plus le problème de votre acheteur que le vôtre.

Faites une copie d'écran ou imprimez la page du site colissimo, très utile en cas de litige.