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[fleurdeschamps51]

Bonsoir,

Le 5 décembre 2011, j'ai vendu ce coffret. Il a été réglé par l'acheteur, par chèque le 15 décembre et ce même jour, j'ai posté le colis (colissimo N°8N 0289 602109 1, j'ai la preuve d'envoi sous les yeux).

L'acheteur me contacte ce soir en me disant qu'il ne l'a toujours pas reçu !

En allant sur le site de la Poste, relié à votre site, on peut voir qu'il a été livré le 19/12 par le centre de courrier 77.

J'ai répondu à mon client que nous allions trouver une solution, mais il n'est pas responsable ( a priori, car je n'en ai pas la preuve reellement qu'il ne l'a pas reçu, je lui fais confiance) et je ne suis pas responsable, j'ai la preuve de mon envoi.

Quelle solution trouver ?

Merci de me répondre assez vite, l'acheteur compte aussi sur ma rapidité à le satisfaire !!

Bonne soirée.

Cdt.

Sonia.

[severus9]

bonjour

" S'il y avait eu un envoi en colissimo recommandé (donc avec signature), la Poste est-elle "plus" responsable de ses erreurs ? "

il va de soi qu'en cas d'un colissimo recommandé votre acheteur ne pourrait prétendre ne pas avoir reçu le colis puisqe il aurait signé

mais la poste n'a pas commit d'erreur , si l'adresse est bonne le facteur a peut ètre donné le colis a un voisin si il ne rentrait pas dans la boite aux lettres de l'acheteur

ou il a été volé si le facteur l'a laissé a la porte du destinataire comme ca arrive en campagne

mais a part la négative vous ne risquez rien , imprimez ou sauvegardez toutes les informations de la poste que vous aurez et attendez la suite

cordialement