Comment annulée un litige pour "Annulation de transaction" pour un litige "Objet non payé".

[crocosqwad82]

Bonjours à toutes et tous,

Voilà, j'ai un gros problème avec l'utilisateur EBay [Pseudo]
En effet le 21 Juin, cette personne à acheter mon MacBook Pro 15" Retina (mi-2014), mais n'a toujours pas payer à ce jour !

Je lui est envoyer un message lui demandent de bien vouloir m'envoyez un chèque de 1600E le jour même de sont achat à savoir le 21 Juin, mais il ne jamais répondu à ce jour...

Le même jour, le 21 Juin, j'ai donc fait une demande de litige pour "Annulation de la transaction" car après avoir consulter sont profil vendeur, je me suis aperçu qu'il été inscris sur EBay depuis Novembre 2012 mais qu'il avait un profil zéro, sans aucune évaluations que ce soit en temps que vendeur ou même acheteur.

J'ai donc fait des recherches sur internet et je me suis aperçu que beaucoup de gens ce plaignaient de ces utilisateurs EBay au profil zéro, car ces profils (visiblement) non pour but d'enchérir ou d'acheter à tout vas mais au final ne paye jamais etc...

Etant donner qu'il et clair que la personne qui gère ce profil fantôme ne me répondra jamais quoi que je lui demande, comment puis-je ouvrir un litige pour "Objet non payé" si j'ai déjà envoyer à cette personne je soir même du 21 Juin un litige pour "Annulation de la transaction" ?

J'aimerais énormément récupérer l'avoir pour la "commission sur le prix final" qui et de 75E tout de même.

Je tiens à préciser que je n'ai plus l'objet en question, effectivement pour couronnée le tout j eme le suis fait voler 2 jours après dans ma voiture...

J'aimerais qu'on me donne une solution claire pour me débarrasser de ce problème qui me pourris la vie au quotidien depuis le 21 Juin, et surtout j'aimerais grandement récupérer mes 75E de frais de commission de vente.

Que vas t'il se passer à fin des 7 jours pour sont droit de réponse le 28 Juin ???

J'ai pris l'ignitiative de laisser une évaluation POSITIVE (car visiblement je ne pouvais pas en mettre une négative) sur le profil de l'utilisateur "[Pseudo]" en disant ceci : Profil FAKE, achète à tous vas mais ne paye pas! Signaler ce profil à Ebay!

EBay m'a répondu (automatiquement) sur mon problème, mais j'avoue tourner en round...

Dans l'attente d'une réponse de quelqu'un, je vous prie d'agréer Ebayeuses, Ebayeurs mes sincères salutations.

Cordialement à vous,

thebuffy1.

Ps : désolé pour les fautes...

Le message EBay :

Bonjour thebuffy1,

Nous avons bien reçu votre message relatif à des difficultés pour finaliser une transaction avec l’un de vos acheteurs, aussi nous vous envoyons cette réponse automatique en espérant fournir une réponse immédiate à votre problème.

Voici les différentes situations auxquelles vous trouverez des réponses dans cet email :

1.     Votre acheteur ne répond pas à vos emails et vous souhaitez obtenir ses coordonnées téléphoniques.

2.     Vous souhaitez envoyer une demande d’annulation de transaction.

3.     Vous souhaitez ouvrir un litige pour objet non payé.

4.     Vous souhaitez clore un litige pour objet non payé.

5.     Vous souhaitez remettre votre objet en vente.

1. Votre acheteur ne répond pas à vos emails et vous souhaitez obtenir ses coordonnées téléphoniques.

La grande majorité des litiges étant dus à des malentendus ou des problèmes de communication entre acheteur et vendeur. Vous pouvez demander les coordonnées du vendeur (nom, numéro de téléphone, ville) en suivant les indications ci-dessous :

1. Passez la souris sur le lien Aide situé en haut des pages eBay, puis, dans le menu déroulant qui apparaît, cliquez sur Plan du site.

2. Cliquez sur Communauté. Dans la rubrique "Outils de la Communauté", utilisez le lien "Rechercher les coordonnées d'un membre".

Attention ! En fonction de certaines lois internationales en vigueur, l'accès aux coordonnées peut être restreint pour les membres des autres pays.

Le membre dont vous demandez les coordonnées recevra également les vôtres. Nous pensons que faire savoir à un vendeur qu'un acheteur a demandé ses coordonnées permet de maintenir la confiance sur eBay.

Si après plusieurs essais, vous ne parvenez pas à contacter le vendeur, je vous invite à nous recontacter en précisant les étapes que vous avez effectuées pour essayer de le joindre.

2. Vous souhaitez envoyer une demande d’annulation de transaction

Vous pouvez envoyer une demande d'annulation de la transaction à votre acheteur à partir de votre Gestionnaire de litiges. Nous demanderons à l'acheteur de confirmer l'annulation de la transaction, aussi soyez sûr d'obtenir son accord avant de lancer la procédure.

Comment envoyer à l'acheteur une demande d'annulation de la transaction ?

1. Affichez votre page Mon eBay et cliquez sur Compte > Gestionnaire de litiges.

2. Dans la rubrique "Résoudre un problème" de votre Gestionnaire de litiges, cochez la case "Je souhaite annuler une transaction" et cliquez sur "Continuer".

3. Saisissez le numéro de l'objet.

4. Sur la page "Annuler la transaction", choisissez dans le menu déroulant, la raison qui s'applique le mieux à votre situation.

5. Cliquez sur "Envoyer la demande".

Lorsque vous ouvrez un litige, l'acheteur reçoit un e-mail lui demandant de confirmer qu'il est d'accord pour annuler la transaction.

Veuillez noter que si l'acheteur refuse d'annuler la transaction, vous n'obtiendrez pas d'avoir de la commission sur le prix final.

Dès que l'acheteur à confirmé l'abandon de la transaction, vous devez fermer le litige pour obtenir l'avoir de la commission. Si l'acheteur ne répond pas dans un délai de 7 jours, vous pouvez clore le litige. Vous obtiendrez l'avoir de la commission et l'objet non payé sera enregistré sur le compte de l'acheteur

3. Vous souhaitez ouvrir un litige pour objet non payé.

Si votre acheteur n'a pas payé l'objet, vous devez déclarer un litige pour objet non payé afin d'obtenir un éventuel avoir de la commission sur le prix final.

Pour cela, vous devez utiliser le Programme d'aide à la résolution des litiges.

Vous pouvez ouvrir un litige au plus tôt 4 jours et au plus tard 32 jours après la fin de l'annonce. Pour signaler un litige pour objet non payé :

1. Affichez votre page Mon eBay > Compte > Gestionnaire de litiges.

2. Cochez l'option "Je n'ai pas encore reçu le paiement".

3. Indiquez le numéro de l'objet. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler un litige pour objet non payé et suivez la procédure indiquée.

eBay contacte alors l'acheteur par e-mail et l'invite à vous répondre dans le délai de 4 jours.

4. Vous souhaitez clore un litige pour objet non payé.

Si l'acheteur a répondu au moins une fois ou s'il n'a pas répondu dans un délai de 4 jours, vous pouvez clôturer le litige et obtenir l'avoir de la commission finale.

Affichez vos litiges en cours à partir de la page Mon eBay > Compte > Gestionnaire de litiges.

Pour clôturer votre litige :

1. Dans votre Gestionnaire de litiges, repérez le litige et cliquez sur Agir > Clôturer le litige.

2. Cochez selon le cas Oui ou Non pour répondre à la question "Avez-vous reçu le paiement de l'acheteur ? ".

3. Cliquez ensuite sur Clôturer le litige.

4. Choisissez un motif de clôture du litige.

Attention : suivant le motif choisi, votre compte sera ou non crédité de l'avoir sur la commission finale, et l'objet non payé sera ou non enregistré sur le compte de l'acheteur.

Remarque : un litige ne peut rester ouvert que jusqu'à 36 jours à compter de la date de fin de la vente. Si vous n'avez pas mis fin au litige dans un délai de 36 jours, le litige est automatiquement clos. Dans ce cas, vous n'obtenez pas d'avoir de la commission sur le prix final et l'objet non payé n'est pas enregistré sur le compte de l'acheteur.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre page d'aide :

http://pages.ebay.fr/help/sell/unpaid-items.html

ASTUCE : pour vos futures transactions, je vous conseille de vous familiariser avec notre outil Conditions requises pour les acheteurs, procurant aux vendeurs une plus grande maîtrise des membres autorisés à enchérir sur leurs objets. Pour plus d'informations :

http://pages.ebay.fr/la-securite-sur-ebay/vendre/conditions-de-vente.html

5. Vous souhaitez remettre votre objet en vente.

Vous pouvez remettre un objet en vente, dans le délai de 60 jours après la fin de l'annonce d'origine (ou 90 jours si vous êtes abonné(e) au Gestionnaire de ventes), en procédant comme suit :

1. Connectez-vous et affichez l'annonce.

2. Tout en haut de la page, cliquez sur le bouton "Remettre en vente".

Si certaines conditions sont remplies, vous pouvez obtenir l'avoir des frais d'insertion de la remise en vente.

Notez que l'avoir sur les frais d'insertion ne s'applique pas aux annonces au Format Achat immédiat ou aux Annonces classiques.

Vous pouvez consulter le détail de ces conditions sur la page suivante :

http://pages.ebay.fr/help/sell/relist.html

Nous espérons que ce message aura permis de clarifier la situation. Si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, il vous suffit de répondre directement à cet email.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Le Service clients d'eBay

[THREAD ID:1-MYV494I]

[marquis-sade]

bonjour,

apprenez à gerer vos litiges en lisant le "plan de site"<<en bas de page :cela vaudra tous les grands discours et respectez à la lettre les procedures.

[petanq57]

                                                       Bonjour ;

                                   @crocosqwad82

                     Vous alors, vous êtes un rapide : Demande de paiement envoyée le 21/06 et le jour même, Demande d'annulation de transaction, parce que votre acheteur est profil ( 0 )et qu'il ne vous a pas répondu de suite . Le délai de paiement prévu par eBay est de 4 jours .

                     Il était peut être absent ce jour là ? Ou n'était pas connecté sur son ordi ? Y avez vous pensé ?

                     Espérez qu'il ne réponde pas "Je refuse" ou qu'il ne réponde pas du tout dans les 8 jours .

                    Une Demande d'annulation de paiement, c'est un litige, donc vous ne pouvez pas ouvrir ensuite un 2ème litige pour Refus de paiement; 1 seul litige par transaction .

Bonne journée .

[crocosqwad82]

Bonjour petang57

merci pour ton jugement ou ta morale... mais c'est pas trop ce que je demandais à la base mais bon...

Ce dit, je suis parfaitement au courant des délais de paiement sur EBay, même sien temps que nouveau vendeur je ne métrise pas tout, mais un profil inscris sur EBay depuis 2012 sans rien acheter ni vendre je trouve ça vraiment bizarre, même si il faut bien commencer un jour comme tout le monde avec un profil (0).

Absent ou pas... cet utilisateur ne répond même pas à mes mails depuis le 21 (6 jours donc) !
Alors je sais pas vous mais quand on achète un ordi à 1600E en général on suis la transaction de très près, on par pas en vacances ou autres avant de finalisée sont achat... enfin de mon point de vue.


Bref, si j'ai fais une demande d'annulation aussi vite c'est parce-ce que ce profil (0) achète visiblement à tout vas des ordi est ne les paye pas !
C'est parce-que j'ai eu la chance deux semaines avant, d'avoir un échange avec un membre chez qui je voulais acheter un objet que je suivais, mais l'objet n'était visiblement plus dispo vu qu'il n'était plus en ligne.

J'ai quand même tenté le coup en demandent à ce membre si sont objet été vendu ou si il ne l'avait tout simplement pas remis en vente car sont annonce ne mentionner pas "objet vendu" donc... Après envoi de mon mail, il m'a répondu et m'a dit l'avoir visiblement vendu mais qu'il attendait le paiement depuis 1 semaine déjà (il à bien sur ouvert un litige passer 4 jours), car comme par hazard sont acheteur était un profil (0) inscrit depuis 2012 répondent au nom de "samyhanifi2012"...


J'ai de suite dit à ce membre, c'est drôle moi aussi j'ai un "samyhanifi2012" avec un profil 0 depuis 2012 qui m'a aussi acheter un ordi... bref il m'a bien confirmer le même profil que je dénonce actuellement et il ma donc aussitôt mis en garde contre lui, d'où ma rapidité d'exécution.


En tout cas je te remercie de ton message mais comme je les préciser, ce profil ne m'a jamais répondu, et ne me répondra jamais vu qu'il n'a jamais répondu à l'autre utilisateur.


Bien cordialement.

[crocosqwad82]

Ps : j'ai demander le paiement car c'était un paiement par Chèque, donc je lui et envoyez mon adresse.

j'ai eu affaire à un autre rigolo du genre "[Pseudo]" (40 évaluation positive mais qui sont négative), qui lui aussi achète mais ne paye plus.

Le profil de "[Pseudo]" à été dénoncer à EBay par pas mal d'utilisateurs et pourtant ce profil continue d'acheter à droite à gauche et continue de ne pas payer !!!

Moralité, que fait EBay pour sanctionner ces profils qui ne servent à rien à par ennuyer les autres???

[lester_li]

Bonjour @crocosqwad82,

Je vous prie de tenir compte des remarques déjà faites précédemment par @kh-helene.

Merci de votre compréhension.

[4287danielj]

Bonjour,

vous vous plaignez d'un profil "0" mais vous avec un profil "29", vous multipliez les erreurs...vous feriez bien de regarder le règlement !!!

Déjà, vous collez une positive avec commentaire négatif...c'est interdit !

Ensuite, votre "acheteur" ne règle pas...vous ouvrez un litige en annulation--->non !!!--->litige "objet non payé"

Pour deux raisons

-1- s'il répond "non" vous perdez vos frais de commission...c'est fréquent !!

-2- votre acheteur n'a aucune sanction, il peut tranquillement continuer.....merci !!!

donc attendez la fin des 7 jours et croisez les doigts ensuite vous clôturerez   

[Anonymous]

Bonjour, oui, avant de se mettre à vendre, on regarde comment çà se passe, on lit, et ma foi, il y a de quoi lire sur eBay, avec des conseils à suivre ... Et puis vendre ce type de bidule sans un minimum de protection relève de l'inconscience. Vous demandez un paiement par chèque, en plus ... Faites ce que l'on vous a conseillé sur ce forum ... Et puis on ne laisse pas traîner dans sa voiture un machin pareil, c'est vraiment tenter le diable ...

[*miss-tigri*]

Bonjour

Vous vendez le 21,et ouvrez un litige le même Jour? ??

Il ne vous reste qu'à croiser les doigts pour que l'acheteur n'y réponde pas pendant 7 jours.

Ensuite vous pourrez le cloturer et récupérer votre com.(ou Pas! )

Essayez aussi de faire plus court dans vos questions car ça décourage de lire votre pavé !

Même Chichille n'a pas tout lu 

[kh-helene]

Bonjour thebuffy1,

La communauté ne doit pas être utilisée pour dénoncer publiquement des violations potentielles d'un règlement eBay par un membre. Celles-ci doivent être signalées directement au service client.

Pour cela, je vous invite à utiliser ce lien : http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuhome

Cordialement.