Compte piraté

[jardincampagne]

Bonjour, 

mon compte ebay a été piraté il y a une dizaine de jours. Je n'avais plus aucun moyen de me connecter et la méthode de restauration du mot de passe (par mail et tél. ) a échoué car visiblement toutes mes données perso avaient été modifiées...

Je viens aujourd'hui de récupérer l'accès via le mot de passe envoyé par tél. et je constate que quelqu'un a vendu avec mon pseudo 3 objets high tech  : ordi, app phot et smart phone (pour information, je vends habituellement des graines de plantes!). Je n'avais aucune vente à ce moment

Je ne savais que faire alors j'ai demandé aux acheteurs (espagnols) d'annuler les transactions, ce qu'ils n'ont pas fait car je pense qu'ils avaient déjà  payé (par virement). Evidemment l'argent n'est pas chez moi et semble avoir été viré en Chine ! (guang zhou figure sur les annonces piratées)

J'ai contacté le service clients mais n'ai pas encore de réponse. Je suis très angoissée par ce qui se passe.....Comment annuler et remettre à plat tout ça ? Qui contacter ? 

Merci pour votre aide !

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous avez déjà récupéré une tomate...

Essayez de joindre julie.fr@ebay.com avec votre boite email personnelle associée à votre compte eBay..

et expliquez lui ce qui s'est passé donnez lui aussi votre numéro de téléphone (c'est plus facile de s'expliquer de vive voix que par écrit..)

Elle fera des vérifications et agira en conséquence...

Respirez un bon coup -

Faites ce que je vous dis...

Tout va bien se passer et cela sera qu'un mauvais souvenir.

[jardincampagne · Accepted solution]

Merci pour vos conseils ! Mais j'ai du mal à rester sereine ; ebay ne m'a pas encore répondu et j'ai peur que quelque chose me soit facturé....

[jardincampagne · Accepted solution]

Finalement j'ai eu une réponse du service client au bout d'un jour et demi. Ca a calmé mon inquiétude !

Si ça peut intéresser d'autres "victimes", voilà ce que ebay m'a demandé de faire : J'ai dû ouvrir un litige pour objet non payé (un comble, non ?). Bien évidemment les acheteurs espagnols n'ont pas donné suite ; les commissions sur le prix final m'ont donc été remboursées. ( 109 € quand même ! )

Désormais, pour moi, ebay c'est fini ; je m'en vais bientôt fermer mon compte et vendre mes plantes ailleurs !