Que faire contre un **bleep** qui achéte un catalogue pour le scanner et ensuite souhaite le renvoyer

[chrystynemary]

Bonsoir

J'ai vendu un catalogue en achat immédiat 70 euros art déco d'éco dessiné et signé d'un grand designer.

Au bout de 5 jours l'acheteur contacte ebay pour demander le retour avec comme motif :<<" la taille ne convient pas", je m'attendais à un livre plus grand.">>

Il ne m'a jamais contacté directement par message ou par téléphone,le hasard de la vente à fait que nous sommes voisins de 25 km, mais nous ne nous connaissons pas.

J'indique que le catalogue comprend 17 pages et 15 gravures, mais je n'ai pas indiqué ses dimensions

Je suis certaine que cette personne est malhonnête et a fait des scans ou photocopies de mon catalogue et me l'a ensuite renvoyé avec un prétexte "bidon".

Au cours de cette vente trois personnes successives m'ont demandées si j'étais d'accord pour leur faire des photocopies moyennant finance. J'ai refusé par correction vis à vis d'un éventuel acheteur;

Quel recours puis avoir contre cette personne malhonnête

C'est un peu trop  facile d'acheter de scanner et de dire 5 jours aprés que le catalogue ne convient plus.

Merci d'avance pour vos réponses et vos conseils

[petanq57 · Accepted solution]

                                               Bonsoir @chrystynemary ;

                          Vous êtes tombé sur un petit malin qui connait bien les failles de la réglementation de la Garantie Client eBay/Paypal .

                          Quel recours puis avoir contre cette personne malhonnête .

                          Il est à 25km de chez vous ; moi je prends la bagnole et le chien et je vais le secouer un bon coup .

                               Cordialement .

[koalagris · Accepted solution]

euh... si on a un chihuahua ça marche aussi ??? 😉 😮

ok... je sors...

[chrystynemary · Accepted solution]

Hélas je ne suis qu'une femme contre un homme.... j'ai pas de chien, mais un chat. Je l'ai eu au téléphone, et effectivement, il joue les ingénus...en m'indiquant qu'il pensait trouver un catalogue plus grand. LOL . J'indique dans la description 17 pages et 15 gravures et j'ai tagué 11 photo lumineuses qui ne laissent aucun doute...donc il pouvait pas en tirer partie. Ce dessinateur né dans la région ou j'habite est très côté et recherché des collectionneurs et puristes régionaux, voir internationaux puisque j'ai eu des demandes des USA.J'ai pas l'intention de me laisser faire quitte à le traîner au tribunal, j'ai rien à perdre. il est est mal tombé car il ne sait qui il a en face de lui, ni que je suis jusqu’au-boutiste.

[rosedeuxmay-bis · Accepted solution]

@chrystynemary

même jusqu'auboutiste vous n'irez pas loin , c'est une possibilité offerte par ebay , il en a profité

on ne va pas au tribunal pour 70 euros

bref récupérez votre catalogue , remettez le en vente sans paypal et ça ira

[chrystynemary · Accepted solution]

Eh bien si Madame, je suis allée très loin ! la preuve que si !! on porte plainte aussi pour 75 euros, effectivement j'hésitais à le faire, mais ebay m'y a encouragé et les policiers m'ont indiqué que pour eux ce n'était pas une perte de temps et que toute plainte était recevable, surtout actuellement avec les réseaux sociaux où les gens pensent pouvoir tout se permettre et se croire intouchables.
M Ebay a aussi tenu compte de mon message expliquant le comportement "voyou" de cet acheteur. Ils ce sont aussi rendu compte de visu de l'escroquerie et m'ont demandé de porter plainte et de leur envoyer sous 15 jours les documents relatifs à cette plainte enregistrée. Ce que j'ai fait le surlendemain.

La police a pris ma plainte sans aucun problème et la qualifiant "d'escroquerie".

Le lendemain je recevais un message d'ebay me disait que l'argent prélevé pour rembourser l'acheteur allait être reversé sur mon compte Paypal et je les cite :<< comme nous vous avons donné gain de cause, ce litige, l'évaluation générale et les évaluations détaillées associées n'auront aucune incidence sur votre niveau de performance en tant que vendeur. Par ailleurs, toutes les évaluations laissées pour cette transaction seront retirées du site.>>
J'ai reçu le message Paypal hier m'indiquant qu'il fallait quelques jours pour que l'argent apparaisse de nouveau sur mon compte.

Alors je dis à la personne qui m'indiquait qu'on ne portait pas plainte pour 75 euros !

Alors si cela arrive à l'une ou l'un d'entre vous n’hésitez pas une seconde à faire comme moi le vendeur se défend et l'acheteur n'a pas tous les droits.

[koalagris]

Bonsoir @chrystynemary 

L'acheteur qui paie par paypal à tous les droits.

C'est ça la "garantie client ebay" !

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/la-garantie-client-ebay?id=4210&s...

Certains achètent du luxe, le porte pour une occasion spéciale, pour le retourne au vendeur pour se faire rembourser = paypal c'est 180 jrs de location gratuite...

[chrystynemary]

Merci de votre réponse.
Oui je comprend pour des vêtements, ça se passe souvent comme ça même dans les magasins , un client peut retourner ou rapporter un vêtement qui ne convient pas
Je pensais que pour un livre, revue ou catalogue il y avait un régalement spécial, car c'est trop facile, il me semblait avoir lu dans le réglement ebay que c'était mentionnée.

[koalagris]

@chrystynemary
la garantie client ebay concerne TOUS les produits sans exception, elle ne fonctionne qu'avec un paiement paypal.
et il ne faut pas confondre CGUs ebay et CGUs paypal
= si vous voulez rester maître de vos transactions retirez paypal de vos annonces

[4287danielj]

Bonsoir,

pas grand chose si vous avez été payé par paypal ou cb transitant par paypal.....autre paiement, c'est vous le Maître.... 

[mafall-9022]

Bonjour.

Quelles preuves avez vous qu'il ait scanner votre catalogue ???

difficile pour une plainte et surtout le tribunal, ne prenez pas paypal comme il vous est

recommandé et laissez tomber, c'est brasser de l'air pour rien 

ou allez plutôt sur des sites de collectionneurs si votre catalogue a de la valeur 

Bonne journée 

[chrystynemary]

Quelle preuve j'ai ?
Mon catalogue complétement dégrafé et les cahiers totalement détachés
Pour scanner correctement les gravures il a été obligé de retirer les agrafes...mais les agrafes ont 96 ans
et sont donc rouillées et devenues très dures . Alors en voulant les écarter elles ce sont cassées et au centre des cahier, il restait des morceaux de métal.Il a essayé de remettre tant bien que mal les cahiers, mais rien ne tenait .

Plus une autre détérioration sur la couverture.J'avais fait des photos gros plans du catalogue agrafé et les photos avant et après réception.j'ai contesté auprès d'ebay comme il se doit à réception du retour de mon catalogue. Et en premier lieu ebay à tranché pour l'acheteur et l'a remboursé, le lendemain du retour du catalogue,mais lui a demandé de payer les frais retour.. Ils ont appliqué la règle de la protection des acheteurs.

Mais Ebay a aussi tenu compte de mon message expliquant le comportement "voyou" de cet acheteur. Ils ce sont aussi rendu compte de visu de l'escroquerie et m'ont demandé de porter plainte et de leur envoyer sous 15 jours les documents relatifs à cette plainte enregistrée. Ce que j'ai fait le surlendemain.

La police a pris ma plainte sans aucun problème et la qualifiant "d'escroquerie".

Le lendemain je recevais un message d'ebay me disait que l'argent prélevé pour rembourser l'acheteur allait être reversé sur mon compte Paypal et je les cite :<< comme nous vous avons donné gain de cause, ce litige, l'évaluation générale et les évaluations détaillées associées n'auront aucune incidence sur votre niveau de performance en tant que vendeur. Par ailleurs, toutes les évaluations laissées pour cette transaction seront retirées du site.>>
J'ai reçu le message Paypal hier m'indiquant qu'il fallait quelques jours pour que l'argent apparaisse de nouveau sur mon compte.

Alors je dis à la personne qui m'indiquait qu'on ne portait pas plainte pour 75 euros !
Eh bien si Madame ! la preuve que si !! on porte plainte aussi pour 75 euros, effectivement j'hésitais à le faire, mais ebay m'y a encouragé et les policiers m'ont indiqué que pour eux ce n'était pas une perte de temps et que toute plainte était recevable, surtout actuellement avec les réseaux sociaux où les gens pensent pouvoir tout se permettre et se croire intouchables.
Alors si cela arrive à l'une ou l'un d'entre vous n’hésitez pas une seconde à faire comme moi le vendeur se défend et l'acheteur n'a pas tous les droits.