Régler un litige avec paypal, pas si simple...

[cacou77]

J'ai acheté une webcam à un vendeur s'annonçant comme français (lieu indiqué dans l'annonce : France). Je paye avec paypal.

L'appareil arrive et là pas de chance ça ne fonctionne pas. Je prends d'abord contact avec le vendeur lui indiquant le problème et j'ai une réponse à peine française avec plein de signes chinois qui me donne des conseils d'utilisation.

Rien n'y fait, ça ne marche pas. Je demande donc un remboursement et le vendeur m'envoie sur les roses.

Comme j'ai payé avec paypal, je me dis "c'est pas grave, je vais lancer une procédure de litige,  ils vont défendre mes intérêts" (c'est bien la-dessus qu'ils font toute leur pub ?).

Mais grave désillusion ! Après de multiples échanges moi/vendeur/paypal, on me demande de renvoyer l'objet au vendeur à HONG-KONG pour remboursement !!

Où est la défense de l'acheteur ? Le vendeur ment sur le lieu de vente de sa camelote et c'est moi qui doit payer ? 24,60 € le colissimo pour HONG-KONG pour être remboursé de 7,79 € !! Quel délire !

Conclusion : paypal ne défend rien du tout et attention aux ventes indiquées en France, elle peuvent faire le tour de la planète avant d'arriver en France.

Depuis, j'ai lancé une procédure contre paypal, mais je me doute bien du résultat...

[lingma85]

Bonsoir,

Il y a eu un fil ouvert sur le forum discussion ouvert à ce sujet..

http://communaute.ebay.fr/topic/Vendre-Objet/Droit-R%C3%A9tractation-M%C3%AAme/1900018612?start=20#m...

où il était fait remarquer que des vendeurs étrangers prenaient Paris ou autre ville de France pour la banlieue de leur propre ville en Chine... sans pour autant se plier à la législation française.

Pour le moment, paypal n'a cure de ce problème concernant le remboursement par le vendeur des frais de retour en cas d'objet non conforme (comme l'exige notre propre législation)..

et je crains que vous n'arriverez pas à ce que votre vendeur prenne en charge ces frais et que vous soyez condamné à conserver votre webcam qui ne fonctionne pas.

Cette concurrence, déloyale et pénalisante pour les vendeurs comme pour les acheteurs, va s'étendre car on voit en + en + de ces vendeurs étrangers envahir ebay.fr, vendeurs qui se moquent éperduement de notre législation... et paypal compris d'ailleurs, en cas de retour aux torts du vendeur... !!

Quant à la pub, c'est comme les promesses, cela n'engage que ceux qui y croient...

😉

PS :

L'objet etait indiqué en France, à un prix battant toute concurrence.. vous auriez dû être un peu plus curieux et cliquer sur le pseudo pour voir qu'il était inscrit à HKong et qu'il s'est mangé déja un beau paquet de tomates.

En dehors de ce que je vous ai écrit en 1er.... de votre coté, vous n'avez pas fait acte de prudence non plus.

Il faut se méfier aussi d'un vendeur pro qui ne donne aucune indication de ses coordonnées... et qui vend un produit à 8 ou 8 € avec un envoi gratuit lorsqu'on sait qu'une webcam ne rentre pas dans une lettre et que le 1er prix d'un colissimo en France est de 5,70€ 

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-- Modifié par lingma85 à 16 Sep 2012 22:43 CEST