litige

[domi0662]

Bonjour, j'ai un acheteur qui n'est pas satisfait de son achat. Je n'arrive pas a signaler ce litige. Rien ne m'est proposé en cliquant sur autres actions dans l'achat qu"il a effectué. Celui-ci ma régler et j'ai fait une évaluation. Je lui ai demandé de me renvoyer sa transaction et que je le rembourserai. Merci de vos renseignements pour régulariser cette situation. Dominick

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

bonjour ,

c'est a votre acheteur d'ouvrir un litige , pas a vous , donc attendre et surtout ne pas renbourser tant que vous avez pas recu le colis qui doit etre renvoyé en suivi

[*miss-tigri* · Accepted solution]

bonjour

ce n'est pas à vous de signaler le litige mais à l'acheteur .

[alexis-fr@ebay.com]

Bonjour,

Un acheteur a la possibilité d'ouvrir un litige contre son vendeur dans deux cas :
- il n'a pas reçu l'objet qu'il a acheté dans un délai raisonnable,
- l'objet ne correspond pas du tout à la description.

C'est donc à votre acheteur d'ouvrir un litige contre vous - et non pas parce que l'objet ne lui convient pas, mais parce qu'il est différent de la photo, de la description... etc.

eBay mettra l'acheteur en contact avec vous pour la résolution de ce litige.

En attendant, vous pouvez consulter la page d'aide suivante pour savoir comment la procédure se déroulera :
http://pages.ebay.fr/help/buy/item-not-received.html

Bonne journée !

Cordialement,

Alexis.