Comment faire une réclamation pour non reversement PayPal !!!

[lapuce4429]

Bonjour,

J'ai vendu mon premier objet sur ebay fin  février pour 85 euros

Le réglement du client c'est bien effectué

le colis envoyé et réceptionné

aucun litige n'a été posé

Mais voilà cela fait maintenant 68 jours passés et je n'ai toujours aucun reversement sur mon compte PayPal liè à e-bay

Je ne retrouve même plus la vente sur e-bay (plus de 60 jours) je n'ai donc plus les coordonnées de ma vente et encore moins de moyen de poser une question et de réclamer!!!

autant sur e-bay que sur Paypal

Est ce que c'est parceque c'est une première vente?

En tout cas cela me donne une très mauvaise impression, celle de me faire arnaquer!!!

Le client à le produit, e-bay est payé, PayPal à encaissé et moi rien, nada....

Depuis j'ai rétiré tous mes autres articles

Quelqu'un peut-il m'aider et m'indiquer la procédure , si il y en a une???

Merci d'avance

[cecilia-06000]

Bonsoir @lapuce4429 ,

Je pense que pour  toute vente payée par PayPay vous devez recevoir 2 e-mails,

UN ou 2 e-mails d'eBay qui vous dit que la vente est faite et que le reglèment est en cours - suite au clique de l'acheteur sur "achat immediat" et au choix du mode de son paiement,

et le 2-ème e-mail de PayPal qui vous confirme la réception du paiement dans votre portmonnaie PayPal - suite à la finalisation et au paiement de l'acheteur sur eBay

2 opérations bien distinctes

On peut acheter chez eBay et finaliser et payer avec  PaytPal (toujours en étant sur le site eBay) un ou deux jours après...

Est-ce que vous n'avez pas envoyé votre objet dans ce petit temps entre les 2 opérations?

L'acheteur a un petit rappel en rouge... mais si entre temps vous lui avez envoyé l'objet ? A un moment ou l'autre, il a du s'appercevoir que son paiement n'est pas passé...

Cela m'est arrivé une fois, en tant qu'acheteur, le réseau était faible ou il y avait problème technique à eBay ...le paiement de mon achat n'est pas passé; j'ai vu le rappel le lendemain et j'ai payé.

Vous gardez toujours vos justificatifs de l'envoi de votre vente? L'adresse postale, nr; Téléphone et l' e-mail du client  ?

Il faut contacter l'acheteur, lui écrire à son e-mail ou à l'adresse postale, lui reclamer gentiment le paiement ou le justificatif qu'il l'a fait, vu qu'il n'est jamais arrivé sur votre compte...

Cdt

P.S. Pour la 1-ère vente, vous avez l'indication de la vente et de son montant (moins commissions PayPal) sur le site PayPal de suite, avec l'indication que l'argent sera disponible sous 21 jours...

[lapuce4429]

Bonjour Cécilia,
Merci pour votre réponse détaillée qui m'éclaire sur le mécanisme de paiement.
En réalité, c'était une enchère, une fois celle-ci terminé une personne ayant fait savoir qu'elle prenait au prix de l'enchère, e-bay l'a passé en vendu, cette personne m'a signalé avoir réglé et c'était indiqué réglé sur e-bay. (réglé et en attente de traitement PayPal)
Comme c'était ma première vente je ne me suis pas posé de question et j'ai expédié le matériel sans plus de garantie
Par contre je n'ai reçu aucune notification de PayPal quand je les ai contacté au téléphone la semaine dernière ils m'ont confirmé ne rien avoir vu passer 😞
J'ai envoyé un mail à ebay , mais je vais les contacter au téléphone demain pour comprendre ce qui c'est passé...

Sinon je vois que vous avez de nombreux articles en vente, si je peux me permettre, j'aimerais avoir votre sentiment sur ebay, est ce un bon outil de vente? vous avez une boutique ebay? vaut'il mieux faire des enchères ou des paiement immédiats?

C'est toujours bon d'avoir l'avis d'une personne qui a l'expérience. Merci d'avance et bon week-end

[cecilia-06000]

Bonjour Lapuce,

Je n'ai pas beaucoup d'expérience, je suis membre que depuis août dernier et mes premières annonces de vente datent d'octobre 2018.
Comme j'ai vendu des articles très chers, j'ai lu toutes les mises en garde ici, sur les forums, on a quelques répondants très bons et super documentés, même si parfois ils vous bousculent un peu...
J'ai aussi pas mal fouiné dans l'"AIDE" eBay

Non, je ne suis pas vendeur professionnel, je suis sur eBay un vendeur particulier qui vende les collections et objets accumulés pendant une vie entière, par moi ou me venant de ma famille

A partir d'un certain montant, obligatoirement paiement par chèque ou virement bancaire et privilégier les remises en main propre pour les objets fragiles...on vends moins, mais moins de risque aussi...

Pour moi eBay c'est une très bonne plateforme, à condition de sécuriser ses ventes par les précautions qu'on prend pour les paiements, avoir une bonne communication avec les acheteurs et essayer de se tenir informée des solutions proposées sur les forums et par eBay, sécuriser son mot de connexion.

Et surtout décrire bien les objets qu'on vende et les emballer super-bien; si objets chers ou très chers, privilégier l'envoi avec colissimo A.R. et assurance à la valeur pour l'indemnisation ou alors par lettre recommandée AR avec VALEUR DECLAREE... pour être remboursé en cas de perte ou si le colis arrive abimé.

Et surtout respecter son acheteur et avoir une bonne communication avec lui...

Voilà ce que je peux vous dire... 🙂
Bonne soirée !
Cordialement

[cecilia-06000]

Re-bonjour Lapuce

En PS. :
Je ne sais pas si c'est mieux en vente en achat immédiat ou aux enchères, j'ai toujours vendu en achat immédiat,
Je viens de faire un essai pour vente aux enchères avec 12 objets depuis 2-3 jours, je vais voir ce que cela donne