Frais de retours

[maqana]

Bonsoir, je suis vendeur particulier, un acheteur m'a fait une demande de retour parce que le colis est arrivé trop tard, c'était pour un anniversaire, alors que dans mon annonce il est indique que je n'accepte pas retours !

Que me conseillez-vous de faire ?

Merci d'avance

[lucifer241dg]

Bonjour @maqana , 

Vous proposez quel choix d'envois ? 

Le mondial-relais gratuit .

Le collissmo avec un supplément ? 

J' ai eu le même soucis ,

Dés que le paiement est bloqué sur paypal il faut appelé paypal , 

Et expliqué le client avait le choix ,

Il a choisit un service d'envois plus lent et il se plaint du retard , 

J'ai eu gain de cause ,

Autre détail vous êtes proche du central de mondial- relais Hem , 

Il existe un dépôt ou le camion passe tous les jours , 

[maqana]

La demande de retours a été faite sur eBay en indiquant que l'objet n'était pas conforme à sa description et aux photos alors qu'en réalité il a ouvert cette demande parce que les délais n'ont pas été respectés. Normalement je pourrais refuser cette demande mais là je ne peux pas à cause de "objet non conforme" ! J'ai envoyé en colissimo le colis a eu 2 jours de retards

[lucifer241dg]

Vous vendez des objets standard du commerce ,
Donc a la question en quoi l'objet et non conforme ?
Quelle est la réponse du client ?

[felin12]

Bonjour @ maqana
(mais là je ne peux pas à cause de "objet non conforme")

ne sachant pas le type d'objet concerné dans vos ventes.

juste pour information.

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cordialement

[michel-29]

Bonsoir,

Si payé par PAYPAL alors vous êtes OBLIGE d'accepter les retours. Relisez le règlement.