Il y a deux choses qu'il faut bien distinguer :
- le droit de rétractation qui en effet peut se trouver limité dans certains cas pour des raisons d'hygiène. En l'espèce si l'emballage d'origine n'a pas été descellé vous ne pouvez vous opposer à l'annulation de la vente. Si l'emballage d'origine de l'article est descellé augurant qu'il ait été porté vous pouvez vous opposer.
- le souci est que votre acheteur a semble-t-il manoeuvré habilement, il s'est fondé sur un autre motif qu'il faut séparer du motif précédent : objet ne correspondant pas à la description.
ex : la description parle de sous vetement 100% coton, je suis acheteur ma foi je l'ouvre, je n'ai pas de raison particulière de remettre votre parole de vendeur en doute, je l'essaie sans faire attention et au bout d'un moment il me démange... et c'est là qu'en vérifiant l'étiquette il est à 50% à base de polyester. On est donc dans un cas d'erreur sur la description qui engendre une annulation de droit de la vente qui passe en pertes pour le vendeur.... sauf à le revendre nettoyé MAIS d'occasion.
Si en effet la décision de paypal se fonde réellement sur ce motif la décsion de paypal n'aurait rien de choquant sauf à contester le fond du dossier que nous ne connaissons pas.
Si en effet la décision de paypal se base en réalité plus sur un droit de rétractation là il pourrait y avoir à redire... ceci étant paypal n'est pas un juge ou un tribunal, ils arbitrent les litiges en masse et ne sont pas vraiment capables de géréer finement les cas particuliers, ebay c'est un peu la même chose ... la seule chose que je peux vous conseiller c'est alors de vendre par chèque ou virement exclusivement.
Enfin, si votre acheteur n'est pas français, la loi françaçse ne s'applique pas.... c'est la loi de son pays qui s'applique et el cas échéants les régles communautaires qui ont une valeur supérieur si le pays appartient à l'UE.
Toutefois : vous avez la possibilité de contester la décision de paypal, donc je vous invite à le faire selon les formes officielles et à nous donner un retour sur le résultat de vos démarches c'est un cas intéressant qui mériteriat des éclaircissments de la part de paypal.
