Probleme retour et remboursement

[a-la-mode-shop]

Bonjour, voila mon soucis

J'ai vendu aux enchéres un lot , dans la description il etait bien précisé que la photo etait non contractuelle et qu'il s'agissait d'un assortiment. L'enchérisseur gagnant m'a payé , par virement paypal ne fonctionnait pas parait-il , premierement le paiement est arrivé plus d'une semaine apres la fin de l'enchére, j'envoie le colis et deux jours plus tard elle me dit qu'elle me le retourne et veut être rembourser je lui dit d'ouvrir une procedure de retour via ebay et je lui propose un échange, sans y répondre cette personne me retourne le colis et je me rends compte qu'elle ne l'a meme pas ouvert. Suite a tout ceci ebay ouvre un litige et me donne raison en me disant que je ne suis pas dans l'obligation de rembourser puisqu'elle n'a pas suivi les procédures ebay et que je n'ai pas accepte le retour. Ma question est êut-elle deposer une plainte à l'exterieur et en dehors du cadre ebay si je ne rembourse pas ? 

[marquis-sade]

bonjour,

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@a-la-mode-shop a écrit :

Bonjour, voila mon soucis

 dans la description il etait bien précisé que la photo etait non contractuelle et qu'il s'agissait d'un assortiment

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 1 je trouve que l'argument de la photo non contractuelle assez spécieux et souvent source de pbs ! par ailleurs l'assortiment devrait être précisé.

c'est le pb des descriptions trop floues et ambigue même si dans ce cas l'acheteuse n' a rien ouvert et montre qu'elle ne voulait plus l'achat.mais cette pratique de vente vous attirera des pbs et Ebay sera peut-être moins cool sur ces points seuls.

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@a-la-mode-shop a écrit :

 Ma question est êut-elle deposer une plainte à l'exterieur et en dehors du cadre ebay si je ne rembourse pas ? 

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2 -pourquoi cette question biaisée  et hors décision ebay? si vous craignez un retour de baton futur voyez ma conclusion du 1

cette pratique de vente vous attirera des pbs et Ebay sera peut-être moins cool sur ces points seuls la prochaine fois.

 Vous avez été protégé car ebay a flairérelevé le refus d'achat après reflexion et non sur l'ambiguité de vos descriptions.

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[marquis-sade]

ne pas pouvoir identifier le lot visuellement et surtout dans sa précision de son contenu est le pb du type de vente et d'approvisionnement bien connu mais sans cette précision et étant un professionnel vous êtes attaquable pour des produits non conformes hors ebay même si lui vous protège parfois inta muros.
Les droits des consommateurs face aux pros se sont durcis

certes la faible somme est un paravent mais pas face à un plaideur jusque boutiste :qui saisirait le tribunal d'instance...

j'ai vu le cas d'un vendeur de chaussures....refusant le remboursement sur un pb de chaussures de marque non conforme . Certain que la somme était relativement minime et qu'il ne risquait rien- du fait d'avoir pris un avocat face au plaignant qui lui se défendait seul devantle tribunal.-

Lors de la pemière audience le juge furieux du manque de concilliation du commerçant conduisant à un dossier ridicule :

A enjoint le professionnel de rembourser la somme due en conciliation ....pour éviter des dommages et intérêts.

Le professionnel a calé son avocat a accepté le remboursement.Ce commerçant a perdu dans l'affaire le remboursement non accepté au client + coût de l'action de son avocat +frais du tribunal...
.Rien n'est figé en droit commercial le commerçant doit assumer sa position de pro face à ses produits et au client et le juge apprécie.....

[a-la-mode-shop]

je comprends bien le client est toujours roi , merci bcp pour votre reponse, concernant la description je m'appliquerais au mieux la prochaine fois, le remboursement semble la seule solution mais j'ai tout de même l'impression de m'être fait avoir par un acheteur peu scrupuleux

[marquis-sade]

certes je partage.... mais ne prêtez pas le flanc ! bon courage