Probleme retour et remboursement

[a-la-mode-shop]

Bonjour, voila mon soucis

J'ai vendu aux enchéres un lot , dans la description il etait bien précisé que la photo etait non contractuelle et qu'il s'agissait d'un assortiment. L'enchérisseur gagnant m'a payé , par virement paypal ne fonctionnait pas parait-il , premierement le paiement est arrivé plus d'une semaine apres la fin de l'enchére, j'envoie le colis et deux jours plus tard elle me dit qu'elle me le retourne et veut être rembourser je lui dit d'ouvrir une procedure de retour via ebay et je lui propose un échange, sans y répondre cette personne me retourne le colis et je me rends compte qu'elle ne l'a meme pas ouvert. Suite a tout ceci ebay ouvre un litige et me donne raison en me disant que je ne suis pas dans l'obligation de rembourser puisqu'elle n'a pas suivi les procédures ebay et que je n'ai pas accepte le retour. Ma question est êut-elle deposer une plainte à l'exterieur et en dehors du cadre ebay si je ne rembourse pas ? 

[koalagris]

Bonjour,

vu le montant la plainte ne serait pas recevable

donc finalement vous avez été payé comment ?

puisque vous avez récupéré la commande, il conviendrait tout de même de rembourser l'acheteur de l'objet (sans les frais de port aller) par le même biais que le paiement initial

par contre vous ne serez pas à l'abri d'une évaluation négative (à laquelle vous pourrez néanmoins répondre pour en atténuer la portée)

et n'oubliez pas de mettre cet acheteur dans vos interdits

bonne journée

[a-la-mode-shop]

Paiement par virement bancaire, et oui cet acheteur a ete bloqué et signalé car il s'agit clairement de quelqu'un de néfastes, puisque le colis n'a meme pas ete ouvert, et que dans l'un de ces messages il me dit qu'il n'a jamais voulu du lot, de plus c'est un encherisseur j'ai reçu un virement d'un autre nom et le retour a ete fait par quelqu'un d'autres encore

[koalagris]

Par bienséance, à votre place, pour simplifier les choses et ne pas rentrer dans des échanges de mails laborieux avec l'acheteur, j'enverrais le remboursement de l'objet seul par chèque au nom et adresse indiqués sur ebay, cad ceux qui ont servis pour la livraison, libre à lui ensuite de l'encaisser ou pas (vous n'allez pas garder l'argent + l'objet quand même ?)

[a-la-mode-shop]

Non bien sur, je pensais plutôt à un échange à la base, et à lui renvoyer ce qu'elle voulait exactement, mais tout ceci me parait bien compliqué, j'ai tout un tas de doutes et de peurs, comme les noms sont différents si elle prétendait ne pas avoir reçu son remboursement , enfin de toute façon je ne peux pas comme vs le dites garder les deux, c'est logique mais n'ayant pas accepte le retour dois rembourser ou retourner le colis, je ne sais plus

[koalagris]

"si elle prétendait ne pas avoir reçu son remboursement" = vous aurez la preuve d'encaissement du chèque (au besoin envoyez le chèque en lettre suivie et gardez l'étiquette et la copie d'écran du suivi indiquant la livraison).
Puisque la commande est bien arrivée, avec la même adresse le chèque arrivera aussi 😉

perso je ne vois pas l'intérêt de refaire un envoi puisque l'acheteur avait changé d'avis... si c'est pour avoir un autre retour c'est pas la peine...

[a-la-mode-shop]

non en effet c'est juste qu'il est precise que j'accepte le retour pour échange et non pour remboursement

[rosedeuxmai-7]

@a-la-mode-shop

vous n'avez rien a préciser comme motif , en tant que pro vous remboursez point barre

[koalagris]

@a-la-mode-shop
désolé mais légalement c'est à l'acheteur de choisir entre échange ou remboursement (pas à vous), et l'acheteur est parfaitement clair à ce sujet = donc il n'y a pas de question métaphysique à se poser en la matière...