Que faire lorsqu'un acheteur prétend ne pas avoir reçu un lot ?

[3.78_m]

Le 01 juillet j'ai envoyé un courrier pour 4 lots groupés. Le 07 août un litige est ouvert par cet acheteur qui prétend qu'un des lots est manquant.

Je n'ai pas pu me connecter à Ebay pour répondre, le système répondant tout le temps qu'il y avait une erreur.

Je suis certain d'avoir envoyé les 4 lots.

J'apprends le 12 août qu'Ebay a clôturé le litige et remboursé l'acheteur.

Celui-ci a donc les timbres gratuitement.

Que faire dans une telle situation où manifestement il y a de la mauvaise foi ?

[*miss-tigri*]

Que faire ?? Des envois avec suivi ou éliminer PayPal de vos moyens de paiement. 

Sans preuve (n° de suivi) paypal tranchera toujours en faveur de l'acheteur .

A vous de prendre vos précautions. 

[4287danielj]

bonjour miss tigri....eBay n'a pas pu clôturer le liitge!!! paypal non plus en 5 jours !!!!!!

[3.78_m]

Je suis inscrit depuis 7 ans sur Ebay et je n'ai que des évaluations favorables sauf 2 neutres. J'ai demandé les coordonnées de l'acheteur, il se trouve en Albanie.
Pensez-vous sérieusement que j'ai voulu escroquer mon acheteur ?
Il est bien évident que j'ai recherché les timbres en question, au cas où j'aurais fait une erreur...
Ce qui est surprenant c'est qu'il n'y a qu'un litige pour un lot sur les 4.

[4287danielj]

il n'y a rien d'étonnant! il ouvre un litige pour l'objet qui lui "manque" c'est tout et c'est normal...vous deviez bien savoir qu'il était en Albanie pour lui envoyer les objets!

[3.78_m]

Il n'y a rien d'étonnant (?...) Je viens de recevoir les 3 autres litiges ce matin. ça peut vouloir dire qu'il n'a rien reçu mais dans ce cas pourquoi avoir attendu si longtemps pour se manifester. J'ai eu un cas où j'ai attendu 1 mois un envoi, mais j'ai contacté le vendeur plusieurs fois entretemps et l'envoi m'est finalement parvenu en retard. Nous nous sommes donné des évaluations positives tous les deux, ça se passe comme ça entre gens honnêtes.
D'autre part j'ai vendu plusieurs fois des timbres à l'étranger et je n'ai eu aucun problème avec les acheteurs.
Je reste persuadé qu'il s'agit d'une arnaque et que le système Ebay ne protège pas les vendeurs particuliers, c'est un parti pris de n'avantager que les acheteurs même si ceux-ci sont malhonnêtes !... Ebay n'est jamais perdant.