Retard Mondial relais: l'acheteur obtient un remboursement par Paypal puis va chercher l'objet.

[csgsang]

J'ai vendu un objet le 7/11 avec livraison par Mondial Relais . Le 29/11 le colis n'étant  pas arrivé, l'acheteur demande un remboursement à Paypal qu'il obtient immédiatement  (remboursé le 30/11). Le colis est arrivé à destination  le 7/12. L'acheteur va chercher l'objet.! Que puis je faire ?. La somme est importante (200 euros j'ai perdu l'objet et le cout du transport)  Je ne peux pas faire une réclamation à eBay ou Paypal . Le litige est clos.  Donc aucun recours ? J'ai tout perdu ?

[*lusi*]

Bonsoir @csgsang

Appelez Paypal pour expliquer le cas, c'est la seule possibilité.

en bas à droite dans ce lien : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/home

Avez-vous contacté l'acheteur ? 

[csgsang]

L'acheteur a bien pris ses précautions. Il ne m'a jamais envoyé directement un message. Il est toujours passé par le mécanisme de litige. Avec le mode d'expédition Mondial Relais eBay ne donne pas l'adresse de l'acheteur. On n'a que l'adresse d'un point relais. Je n'ai que son nom (?) et le point relais ou il est allé chercher l'objet

[madelodie]

Vous n'avez pas besoin de l'adresse de l'acheteur , communiquez le N° de suivi du colis à Paypal qui trouvera la transaction et au besoin vous leur envoyez par e mail la capture d'écran du suivi qui prouvera que le colis a été bien livré .
Cdlt.

[csgsang]

J'ai fait un signalement de tout ceci à l'adresse que vous m'avez indiqué. Je vous tiens au courant. Merci

[*lusi*]

@csgsang

quelle adresse ? Il faut OBLIGATOIREMENT avoir Paypal au tél, je vous ai mis le lien dans ma réponse initiale.

je le remets ici  (au bas de la page qui s'ouvre, utilisez le lein "contactez-nous" )  : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/home

[petanq57]

Bonjour @csgsang ;

Si vous avez contacté Paypal par mail , c'est un système robotisé qui va vous répondre dans 24/48/72H et autant vous dire que la réponse va être à côté du sujet .

Cdlt .

[csgsang]

Certains points relais se mettent en indisponibilité pour une période (surcharge, vacances scolaires ...)
Il semblerait que l'acheteur a choisi ce petit point relais en connaissance de cause.
A l'adresse que vous m'avez indiqué (https://www.paypal.com/fr/smarthelp/home) on trouve un contact par mail (je l'ai utilisé) Je vais chercher pour voir s'il y'a un n° de téléphone.

[*lusi*]

@csgsangl

Mais non !!!! vous avez le lien "appelez-nous" !!!!!!!!!!!!!!!

[csgsang]

J'ai téléphoné à Paypal. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire car le remboursement a été fait par eBay. Je vais téléphoner à eBay

[*lusi*]

@csgsang
pas de bol ! Paypal est plus réactif qu'eBay... mais ne lâchez pas !

[csgsang]

J'ai téléphoné à eBay. Ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser. Ouf ! Je ne cherche pas à savoir comment ils vont récupérer l'argent .....

[*lusi*]

@csgsang

Comme quoi, quand on est de bonne foi, un ne perd pas à tous les coups mais avec un paiement Paypal !
Si eBay fait son boulot, ils vont donner l'accord à Paypal pour qu'ils prélèvent sur le compte de l'acheteur indélicat pour vous rembourser.

[csgsang]

Paypal vient de répondre à mon premier mail. Comme vous le disiez c'est totalement à coté de la plaque

[csgsang]

si l'acheteur est prélevé sur son compte Paypal, il peut montrer sa mauvaise foi jusqu'au bout. Il peut demander un remboursement ou un retour en disant par exemple que l'objet est arrivé abîmé ?

[*lusi*]

@csgsang

Vous êtes du genre optimiste ! lol !
Comme il a été remboursé une première fois, la transaction a été annulée. Donc je ne pense pas qu'il puisse ouvrir un nouveau litige sur le même objet.