accepter remboursement

[magalie59253]

bonjour a tous,

J'ai utilisée ebay pour vendre un téléphone portable Samsung galaxy grand 2, l'enchère a été remporté par une dame qui m'a envoyé le paiement via paypal, j'ai donc envoyer dans les délais le colis, 2 jours après je reçois un mail de cette personne me disant qu'elle pensait acheter un galaxy note 3 avec stylet et me demande d'accepeter le remboursement à l'amiable contre renvois du colis car celle ci est handicapé et qu'elle veux abosulement un Note 3 le tous sans vouloir passer par ebay car elle ne vois pas ou est le problème.

je lui est donc repondu que je voulais d'abord voir avec ebay ce qu'il est possible de faire  car mon annonce preciée bien la marque du télèphone et precisé la non acceptation du retour.

ma question est donc suis je obligais accepter ? car s'agissant un télèphone portable je n'est pas vraiment confiance qu'est ce qu'il me dit que cette personne soit honnéte est qu'elle me renvois bien mon télèphone sans avoir changer ou modifier une pièce de celui ci ....(elle a très bien pu changer la baterie par exemple).

En vous remerciant de vos réponse

[sculpturesonore]

Vous n'êtes pas une pro, donc vous n'êtes pas soumise au délai de rétraction légale, vous n'êtes pas obligée d'accepter le deal.

"car celle ci est handicapé"

Cet argument revient si souvent qu'il est fort probable que ce soit faux.

"le tous sans vouloir passer par ebay car elle ne vois pas ou est le problème."

Je ne parviens pas à comprendre le sens de cette phrase... le souci esr que vous avez payé une com à ebay, si vous acceptez l'annul vous devez la récupérer via une annulation amiable de la transaction sous ebay, elle est bien gentil mais....

"carton rouge"

Il y a toujours un risque d'un carton rouge posé de mauvaise foi par l'acheteur. De plus c'est vrai l'erreur est humaine. On peut négocier un retrait dans le cadre d'un carton rouge clairement abusif mais ça reste à l'appréciation d'ebay, donc le résultat reste aléatoire. De plus si paypal devait finalement imposer un remboursement ... peu porbable qu'ebay accepte le retrait du carton rouge.

Il reste la solution d'un compromis : vous acceptez l'annulation contre renvoi de l'objet au frais de l'acheteur et une petite pénalité de principe "très raisonnable" à définir... 5/10 EUR 

A titre perso même sans être un pro j'inclus ce délai de  rétractation de 14 jours masqué sous forme de période de test. Selon la configuration cela me laisse la marge d'accepter ou refuser. Je refuserai si j'ai la conviction que l'acheteur n'est pas net ou s'il est imbuvable dans sa manière de communiquer, mais dans les faits c'est un délai de rétracation pour tous les autres cas.

Le but est de forcer l'acheteur a tester son objet rapidement (et ne pas le voir revenir 90 jours après de plus ou moins mauvaise foi en prétendant n'avoir pas ouvert le paquet et n'avoir pas vu que l'objet était HS...)  et à sécuriser la transaction après les 14 jours en offrant une porte de sortie à l'acheteur avant.