envoi d'un retour au prix fort

[dedetnath]

Bonjour, un acheteur a t'il le droit de choisir l'envoi le plus cher pour son retour ?

Suis-je obligé de lui rembourser au prix de son retour ou bien le prix que j'ai payé moi pour la livraison qui était moins cher ?

merci de votre réponse

Cdlt

[lingma85]

>Bonjour @dedetnath 

Vous êtes un vendeur pro...

et la réponse à votre question est ici---->

"A partir du 13/06/2014 : la loi pose une limite avantageuse pour les marchands au regard des frais d’envoi payés par le consommateur.

« Le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel ».
En pratique, cette disposition légale permet aux sites marchands de proposer diverses options de livraison, incluant un service supplémentaire pour l’internaute, sans risquer de devoir prendre en charge des coûts supplémentaires en cas de rétractation."

https://www.info-ecommerce.fr/8395/loi-hamon-les-changements-dans-la-logistique-e-commerce

Cependant, il ne faut pas prendre l'acheteur au dépourvu....

vos "Conditions de retour" doivent indiquer que vous ne rembourserez que le montant utilisé pour l'envoi initial... ce qui implique--->

- un montant global et unique par transaction... si les frais d'envoi initiaux ont été gratuits par exemple

et/ou

- le même montant que celui utilisé pour l'envoi initial...

A vous de voir ce qui correspond le mieux à votre activité.

😉

[Anonymous]

Dans un monde idéal et sur le papier vous avez sans doute raison mais dans la vrai vie , ce n'est pas toujours le cas ! car voyez-vous autant en France le problème ne se pose pas mais dès lors que ce type de condition s'applique suite à un litige avec un acheteur étranger , c'est un peu différent .....d'abord toutes les postes n'ont pas les mêmes grilles tarifaires et le même type de recommandations ( sur la rapidité d'acheminement, sur les garanties et sur le mode de suivi) ....pour faire simple vous pouvez avoir un pays dont la poste a le même type de recommandation que vous avez en France avec colissimo mais pas au même tarif ou bien un mode d'expédition au même tarif mais pas avec le même type de recommandation ....

[lingma85]

Bonjour @paulalex

Vous avez raison… mais cela n'exonère pas le vendeur d'indiquer le montant des FDP qu'il se propose de rembourser pour les retours dans ses Conditions de retour (qu'il soit d'ailleurs particulier ou pro…)
Avec un paiement par paypal…. il peut aussi s'adresser à cet organisme pour prendre en charge le montant des FDP limités en montant (38 € me semble-t-il.).
Voir ici--->https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
et je suppose que cette largesse ne s'adresse pas uniquement à la France….

Ensuite, le retour est aussi un sujet qui se calcule… entre le (prix de brut du produit + les FDP d'envoi) ¨et le (remboursement + FD retour)… qque fois, il vaut mieux abandonner l'objet sans retour…. et rembourser juste les frais initiaux…
C'est à voir pour chaque cas...

Bon Dimanche

[Anonymous]

Certes du cas par cas mais êtes vous certains que Paypal et ebay s'arrêtent à ses détails ?!C'est toujours pareils pour de la bricole à la limite ce n'est pas très impliquant ! mais imaginez le vendeur qui fait une transaction pour un objet bien plus onéreux qui demande , une déclaration en douane, une assurance ad valorem et une recommandation en mains propres ! Sur le papier c'est toujours parfait mais lorsque lorsqu'on est confronté au principe de réalité et dans de nombreuses circonstances , c'est une fois de plus le marchand qui devra mettre la main à la poche ....