Vous avez fait une énome erreur en renvoyant d'office l'objet car si ebay/paypal vous demandent une photographie vous êtes "marron" sauf si vous avez pris vos précautions/
Cette manière d'agir est tout sauf intelligente. Vous devez suivre la procédure ebay ou paypal.
Vous prétendez que l'objet n'est pas conforme, le modèle ne serait pas le bon, nous n'avons pas les moyens de nous faire une opinion, donc nous somme sobligé de rester neutre sur le sujet. Des acheteurs qui lisent mal les annonces c'est chose courante, mais du reste il y a effectivement beaucoup de vendeurs qui ne sont pas très précis. Si l'annonce n'était pas très précise ça pose un sérieux problème d'arbitrage et dans ce cas.... il y a un certain aléa dans la décision, ebay/Paypal ne s'appellent pas Jesus, ils ne peuvent pas inventer....
Vous avez ouvert une litige pour objet non reçu :
- l'avez-vous fait via l'interface Paypal ou via ebay ?
- êtes-vous en phase amiable ou avez-vous réellement déclenché le litge
En réalité je devine en fait que vous n'avez pas encore ouvert de litige, vous êtes en phase amiable sans quoi vous n'auriez pas posté ce message vous seriez dans l'attente de la décision des "autorités"
Que ce soit sous Paypal ou ebay, au delà d'un certains délai si l'acheteur juge que le problème n'est pas résolu, il passe en phase contentieuse, et il demande l'arbitrage d'ebay ou Paypal, ce n'est qu'à ce moment là qu'un vrai litige est ouvert
1) Si vous avez agi via ebay et si l'objet a été acheté via paypal, vous avez agi via la garantie ebay des 30 premiers jours. Pendant ce délai le dossier est entre les mains d' bay c'est eux qui arbitre Paypal n'a aucun pouvoir ils ne font qu'exécuter la décision d'ebay. Paypal refusera tout ouverture de litige de leur côté où cette seonde procédire ne servirait à rien qu'embrouiller tout le monde. C'est inscrit dans la garantie ebay, je ne l'ai pas inventé. C'est au delà des 30 jours que Paypal peut reprendre la main.
Dans ce cas c'est très simple, faites l'effort de relire les messages que vous avez reçu d'ebay. Au delà d'un certain délai il vous a été indiqué que si vous jugez n'avoir pas obtenu satisfaction vous POUVEZ /DEVEZ saisir ebay en arbitrage. Listez les options qui vous sont offertes sous votre objet et à partir de là vous préciserez dans le litige que vous agissez en non conformité.
Je pense que sur ebay la non confoirmité et la non réception sont regroupés sous la même procédure. Je pense que sur les écrans suivants et dans votre texte libre que vous précisez s'il s'agit d'une non récpetion ou d'une non récption pour non conformité comme livrer une gazinière à la place d'un réfrigérateur. C'est une non conformié mais ici l'erreur est tellement grossière qu'après tout on peut tout aussi bien dire qu'il s'agit d'une non réception... les champs sépantiques ne sont pas forcément si éloignés.
2) si vous avez agi via paypal, si besoin en cliquant sur "basculer sur l'ancienne interface" vous pouvez convertir une procédure en court de non reçu à non conforme.Au pire des cas vous fermez la rpocédire en cours et vous en rouvrez une pour non conformité. Comme je l'ai dit à ce stade vous n'avez pas réllement ouvert de litige.
Ensuite dès lors que s'est écoulé un délai préfix de 7 jours si ça n'a pas changé, vous saississez Paypal en transorfant la prcédire amiable en procédure contentieuse.
Après, au lieu de prendre des inititatives irréfléchies vous suivez précicsément les instrcutions que vous donneront ebay ou paypal. Mais à supposer que vous ayez raison.... vous n'avez plus le moyen de prouver vos dires. Si vous aviez acheté un iPhone 4S et que le vendeur vous a livré un iPhone 4 expliquez moi comment vous pourrez faire pour le prouver saufsi vous avez pris vos précautions.
Ne croyez pas qu'en renvoyant de force l'objet cela forcera la décision en votre faveur. Contrairement à beaucoup de commentaires qui circulent, non Paypal / ebay ne donnent pas toujours raison à l'acheteur. On confond "souvent" et "toujours". Paypal/ebay donnent souvent raison à l'acheteur mais pas toujours.
Déjà il est possible vu votre précipitation que vous ayez renvoyé l'objet sans numéro de suivi.... donc le vendeur pourra librement prétendre qu'il n'a jamais reçu l'objet en retour. Bref vous vous êtes mis dans de sales draps.
Tout cela est précisé par Paypal et ebay au fur et à mesure de la procédure.
Bon courage.
alors que cela est indiquer clairement dans mes annonces et vous savez quoi tous sont des asiatiques qui sévissent dans des pays anglo saxons !!!
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