La loi impose à tous les sites de ventes par correspondance de fournir aux utilisateurs un numéro de téléphone pour joindre le service clientèle du site.
Une nouvelle fois Ebay ne respecte pas les lois en toute impunité, mais en plus avec tout l'argent que les vendeurs leurs donnent, ils mettent à notre disposition aucune hotline, mais un robot qui tchatte et qui répond n'importe quoi, un forum où c'est les utilisateurs eux-même qui aident les autres utilisateurs. Mais de qui se moque-t-on?