Remboursement frais de livraison

[baby640]

Bonjour,

Une cliente m'a récemment acheté une table ancienne chinoise, dont le colis lui est arrivé éventré. Après ouverture du colis, elle s'aperçoit que la table est abîmée et qu'un côté est inutilisable. La table était en bon état à sa livraison, il s'agit donc d'un problème de La Poste.
Etant professionnel, je lui propose de lui rembourser la totalité (table + frais de livraison) mais lui dit que les frais de retour seront à sa charge et que je ne la rembourserai intégralement qu'à réception de la table chez moi.
Elle ne comprend pas et menace d'offrir un lithige. Il s'agissait aussi d'un paiement par chèque et non par Paypal.

Comment faire? Qui a raison?

Merci de votre aide!

[potjevleesch59 · Accepted solution]

RE


Elle n'a pas effectué de réclamation même oral auprès d'une personne de la poste



Cest son tort puisque le colis était abimé EXTERIEUREMENT , elle aurait dû ....

Vous n'avez rien à vous reprocher et votre geste est très commercial....et honnête


DESOLE

PHILIPPE

[jfc11-2007 · Accepted solution]

RE

Si vous estimez devoir la rembourser c'est tout à votre honneur et elle devrait etre satisfaite de ce que vous lui proposez;

A l'avenir prevoyez un colissimo recommandé en fonction de la valeur....c'est pas pour 5 euros de plus!

[jfc11-2007 · Accepted solution]

RE

Je viens d'aller voir votre annonce : 25 euros de frais de colissimo...vous auriez mis 30 et vous aviez un colissimo recommandé R3 jusqu'à une valeur de 400 euros.

[potjevleesch59 · Accepted solution]

bonjour

Etant professionnel, je lui propose de lui rembourser la totalité (table + frais de livraison) mais lui dit que les frais de retour seront à sa charge et que je ne la rembourserai intégralement qu'à réception de la table chez moi.


et en plus c'est une offre de pro puisque l'acheteur reconnait que le colis était détérioré à l'arrivée donc comme plus haut : elle devait refuser ou faire réserve


Je ne dis plus rien ....


PHILIPPE

[jfc11-2007 · Accepted solution]

RE

et en tant que pro avez vous une assurance qui couvrirait ce genre de chose.
Vous a t'elle envoyé des photos de l'etat de la table ?

[baby640]

MERCI A TOUS POUR VOS REPONSES!

Elles m'ont toutes été utiles, et m'ont rassurées! Bravo à vous d'assurer les réponses, et de prendre un peu de votre temps pour nous venir en aide!

BRAVO!

[baby640]

Merci pour vos réponses. Elle n'a pas effectué de réclamation même oral auprès d'une personne de la poste, elle m'a dit que ce n'était pas leur boulot d'attendre que le client ait fini d'ouvrir le colis... Elle m'a envoyé quelques photos de la table (floue d'ailleurs) et effectivement elle a été abîmé pendant son transport.


Si je lui propose remboursement + frais de livraison et les frais de retour sont à sa charge, c'est quand même pas mal non? Sachant que ce n'est pas de ma faute si le colis est arrivé abîmé....

Non, je n'ai pas d'assurance qui couvrirait un tel dommage..

[jfc11-2007]

Bonjour

A t'elle fait les reserves d'usage lors de la livraison par la poste ?

Si c'est non elle est en tort.

Je la laisserai ouvrir son litige.

cdlt