Urgent aucune accessibilité compte et vente enchères en cours

[isa12auguste]

Bonjour,

j'ai déjà hélas posé une question concernant le piratage éventuel de mon compte EBAY au nom de CHAMUELANGE, mais comme EBAY ne me répond que par message automatisé, je ne sais pas comment m'en sortir:

depuis jeudi dernier, le 08/03, je n'ai plus accès à mon compte : mot de passe erroné et lorsque je demande qu'on m'envoie un message pour le modifier, la réponse part je ne sais où, mais je ne reçois plus aucun mail de notification d'EBAY, et j'ai des articles en vente et je n'ai rien reçu à la fin comme notification.

Le souci c'est que j'ai des ventes avec enchères qui se terminent demain, dont une remise en mains propres : comment faire? Je n'aurais pas accès au nom de l'acheteur, je n'ai pas plus accès à mon compte (d'où la création de ce compte fictif),

Que puis-je faire, vu l'incompétence ou plutôt la non existence d'une personne humaine chez EBAY, je ne reçois que des mails types, je vous laisse en copie le dernier, mais par quel miracle vais-je récupérer mon compte? 

Je soupçonne des robots qui répondent virtuellement mais personne d'humain actif, c'est inquiètant!   

Bonjour Madame ,

Je suis Chloé Martin et vous remercie pour votre message du 14 mars 2012 relatif à l'utilisation frauduleuse de votre compte "CHAMUELANGE".

Tout d’abord je vous présente nos excuses pour le retard apporté au traitement de votre demande.

J’ai transmis toutes les informations au service approprié, qui vous contactera directement s'il est effectivement établi que votre compte eBay fait l'objet d'une utilisation frauduleuse.

Je vous demande donc d'attendre leurs  instructions avant de nous recontacter, car tout nouveau message serait susceptible de ralentir le processus en cours.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement.

Chloé Martin

[e-success.75]

Bonjour,

Chamuelange est enfin de retour, après 12 jours sans réponses, 14 messages....

Voilà tout est enfin en règle et je peux avoir accès à mon compte!

Merci à tous et je ne souhaite cela à personne vu l'absence totale de réactivité!

Mieux tard que jamais!:-) 

[jfc11-2007]

re

contactez martinj d' ebay ; il doit pouvoir faire quelque chose !!

[isa12auguste]

Merci pour vos conseils mais Live Chat ne marche pas / plus semble-t'il (sinon merci de me laisser le lien, j'ai essayé et c'est mort), et pour ce qui est du lien de discussion "piratage compte"...c'est ni plus ni moins que le mien!!!

Bref on tourne en boucle dans cette histoire!

A part un miracle, je ne vois pas comment faire pour accéder à mon compte : serais-je la seule et unique sur EBAY dans ce cas là, qui ferait jurisprudence????

Savez-vous si EBAY existe? Je veux dire y a t'il des vrais personnes qui travaillent ou c'est 100% robot?

Ici vous êtes vivants, c'est rassurant : merci de votre aide, mais tout reste inefficace à ce jour hélas!

-- Modifié par isa12auguste à 17 Mar 2012 16:07 CET

[jfc11-2007]

bonjour

voir ce fil :  http://communaute.ebay.fr/question/Compte-Dinscription/Piratage-Compte-Urgent/1900014399?#msg1900089...

cdlt

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Voir cela

http://community-befr.ebay.be/tip/S%C3%A9curit%C3%A9-Sur-Ebay/Au-Secours-Mon/2000000116?#msg20000014...

cdlt

[millegala]

bonjour,

je rencontre depuis le 19 mars (message de nuit d'ebay) le même problème (plus d'email, plus de mot de passe et question de sécurité modifiée...), j'avais aussi comme vous des ventes en cours fort heureusement au final sans enchères, j'ai quasi immédiatement bien que très difficilement prévenu ebay dont les réponses (comme la votre) restent dans le vague et me demandent de patienter le service "approprié" étant alerté (???) en tout cas rien ne bouge malgré ma dizaine de messages.

Comme j'avais lié ebay et Paypal pour tout paiement, je me suis empressée de supprimer les paiements automatiques venant d'ebay car si le compte a été piraté n'importe qui avec mon pseudo peut faire facturer des ventes  ...Un interlocuteur Paypal (non virtuel, bien vivant) m'a donné le Fax de TNS France - que je peux vous fournir si vous le souhaitez- pour coupler ma réclamation.

Ce qui me rassure -un peu- c'est qu'avant ces faits, je devais de l'argent pour ventes à Ebay...Je pense donc qu'ils sauront se souvenir de mes réels mail, pesudo et donc compte !!!

Je continue à suivre ce post.

Cordialement et bon courage pour vous et moi !

[e-success.75]

CHAMUELANGE est enfin de retour après 12 messages et 12 jours!

Ouf, merci à tous et je ne vous souhaite pas de connaitre cette situation, vu l'absence de réactivité d'EBAY!!!!

[isa12auguste]

Juste pour vous faire un suivi : après 12 messages et relances+mail à Martinj et au bout de 11 jours sans réponse, EBAY me demande(enfin???!!!)mes justificatifs domicile+carte identité + infos compte :

j'ai tout fait immédiatement, j'attends un retour rapide.

J'espère qu'ils ont bien compris ma demande, car ils me parlent de problème de mot de passe, mais mon souci est aussi que l'adresse mail est fausse, d'où aucun accès possible!

J'ai 3 enchères pour mes ventes qui finissent ce soir : j'espère pouvoir finaliser avec les acheteurs car j'ai toujours répondu immédiatement après les enchères, et là je n'aime pas être impuissante!

Merci encore de votre aide, et vous laisserai le suivi qui j'espère sera très rapide cette fois:-)

[severus9]

bonsoir Daniel

ce n'est pas grave , mieux vaut une réponse répétée que pas de réponse

@isa

martijn pas martinj et ne vous attendez pas a une réponse immédiate , il est en week end et c'est la saint Patrick en Irlande

cordialement

-- Modifié par severus9 à 17 Mar 2012 19:04 CET

[4287danielj]

Bonjour,

martijn@ebay.com

Cordialement

severus...je viens de le trouver sans avoir fait attention aux réponses....

-- Modifié par 4287danielj à 17 Mar 2012 17:43 CET

[isa12auguste]

Severus, voilà enfin une réponse concrète et qui sort des liens robotisés!

Je vais donc envoyer un mail à Martinj car il est inadmissible pour un site aussi puissant et international comme EBAY d'être incapable de traiter ce type de demande somme toute assez basique.

Je note enfin qu'EBAY UK fournit un n° de tél pour les joindre et ici nous avons des robots très performants qui ne résolvent rien!

Bon je tente toute de suite un mail à Martinj et reviendrai ici dès qu'il y a du neuf!

En tout cas super idée, enfin!:-x

[severus9]

bonjour

il s'agit d'un des modérateurs du forum

martijn@ebay.com

cordialement

ps : je vous présente mes excuses Martijn pour avoir transmit votre adresse mail sur le forum , mais si vous pouviez faire quelque chose ca serait bien

[isa12auguste]

Merci mais qui est "Martinj"?

[4287danielj]

Bonjour,

oui  @musi..."ça paraît pas très simple mais bon..." à la place des petits points j'aurais du mettre "il faut y aller"

Cordialement

[musiprof]

Bonjour

" vous adresser au live-chat...ça ne paraît pas très simple mais bon... "

C'est pourtant la meilleure (et seule) solution qui, d'ailleurs, a fait ses preuves.

[4287danielj]

Bonjour,

Votre compte samuelange ne paraît pas "étrange" (pas de mises en vente anormales) ce qui est la raison "logique" du piratage.

D'après ce que je lis dans le lien fourni par @ jacqueline, il vous faut ouvrir un mail nouveau puis vous adresser au live-chat...ça ne paraît pas très simple mais bon...

Cordialement

[isa12auguste]

Merci bp mais cela ne m'aide pas cas je n'ai plus du tout accès à mon compte : ni le mot de passe ni le mail ne sont bons, donc il me faudrait une info personnalisée par ceux qui ont déjà connu cette situation car EBAY EST INCAPABLE de me répondre!

Qui saurait comment obtenir une réponse personnalisée et non automatisée d'EBAY en Urgence? Car rien depuis 9 jours de leur part!

-- Modifié par isa12auguste à 17 Mar 2012 13:14 CET

-- Modifié par isa12auguste à 17 Mar 2012 13:15 CET