acheteur malhonnête demande le remboursement via Paypal

[hairvisual]

Bonjour,

le 2 mai je vends un produit à un acheteur italien
envoi en recommandé international
le 12 mai, il me met une évaluation positive: "tout est parfait, merçi"
aujourd'hui, le 29 mai, je viens de recevoir une ouverture de litige de cet acheteur qui dit n'avoir rien reçu et exige le remboursement
Paypal me bloque donc la somme correspondante.

le justificatif d'envoi recommandé (sans signature) + l'évaluation positive de l'acheteur peuvent-elles être suffisantes pour prouver sa mauvaise foi?

merçi pour vos réponses.