colis egaré?????

[ocre44]

bonjour
j'ai vendu un sac et je l'ai envoyé par cilissimo le 19 /12
le reçu faisant foi et la personne me dit aujourd'hui donc 10J apres qu'elle ne l'apas reçu
hors qd je vais sur le site de la poste avec le N° du colissimo on me dit que le colis a été livré
alorsque faire? la personne exige que j'aille à laposte pour le faire rembourser

avez vous une idée?
merciii

[ocre44]

le probleme c'est que sur le site de la poste il est dit qu'il a été livré ?????????

[lilianel2007]

Bonjour.

Oui il faut que vous alliez à la poste formuler une réclamation avec le récépissé de l'envoi du colissimo que vous avez envoyé.

Si le colis n'a pas été livré dans les 48 heures après son envoi, vous devriez être remboursé des frais de colissimo.

Cdlt