comment faire pour demander une indemnisation d'un procduit ?

[alphelbo1243]

bonjour

j'ai un problème j'ai acheté un parfum sur ébay et l'odeur n'est pas conform a celle de la marque

j'ai engagé une discusion avec le vendeur mais sans résultat

je voudrais demander une indemnisation auprès d'ébay mais quand je vais dans mon gestionnaire de litige je ne peux pas cocher "je pense que la solution conciste a faire une indedemnisation" n'est pas active

merci de m'indiquer la marche a suivre pour activer cette option

merci a tous pour vos réponses

8813valrieg