enchère privée non respectée

[tatou22]

Bonjour,
J'ai remporté une enchère privée un Lecteur enregistreur de DVD acheté à la boutique PIXMANIA. Voir dans mes évaluations du 18 Septembre dernier.
L'appareil reçu ne correspond en rien à ce que j'ai acheté et bien sur la facture aussi ne correspond pas.
J'ai écrit plusieurs mails au service client de pixamania, mais je ne reçois qu'un formulaire de remboursement.
Il est hors de question que je paie 2 fois les  frais d'envoi pour une erreur de leur part. J'ai proposé de garder le lecteur reçu contre une nouvelle facture et un geste commercial.
Il sembe que le service après-vente  de PIXMANIA a du mal à comprendre qu'il sont responsables de cette erreur et j'ai un appareil qui n'a pas de facture.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce litige.
Je propose de garder l'appareil en contrepartie je veux la bonne facture et un geste commercial de l'ordre de 50 Euros de remboursement.
Merci et bien cordialement.
Mme LE BIHAN (TATOU22 sur Ebay)