A ma connaissance, ebaY ne répond de façon "personnalisée" qu'à des questions ayant trait à des litiges (pour autant que Paypal ne soit pas concerné), ou aux signalements d'infractions aux rêglements ebaY ou à la loi. Pour le reste, mieux vaut consacrer 1h ou 2 à naviguer dans les rubriques d'aide en ligne (plutôt bien foutues) ou aller voir sur les forums si la question n'a pas déjà été traitée.
Je reconnais que c'est un peu agaçant (surtout au moment de payer les frais mensuels), mais ceci dit, l'entraide au sein de la communauté des ebaYeurs fait partie du "génome" du site.