litige avec un acheteur "compte piraté"

[voligeur]

Bonjour
Pouvez vous m'aider svp.
un ebayeur a gagner un objet que j'avais mis en vente,je lui est envoyé la facture peut de temps aprés un mail me disant que son compte etait piraté et que se n'etait pas lui qui avait enchérie dessus.
Ne voulant pas l'objet.que doit je faire?
puis je faire une offre de la 2em chance tout de suite?
merci de vos réponse
cdlt
voligeur