litige

[racrelle]

Bonjour,
J'avais enchéri sur une bague solitaire. Avant l'expiration de l'enchère, j'ai toutefois posé une question au vendeur pour lui demander la taille de la bague. Il m'a répondu et comme il se trouvait que la taille ne me correspondait pas, je lui ai fait savoir que je me désistais. Je suis depuis restée sans nouvelle de ce vendeur. A ce jour, l'enchère est terminée et ebay me demande de payer cet objet. Je ne comprends pas. Soit il y a eu un malentendu, soit le message n'est pas passé (pourtant, j'ai bien reçu l'accué de réception !). Que dois-je faire ?
Merci de me répondre au plus vite. Bien Cordialement. Sophie (racrelle)

[crw91]

Il aurait été judicieux de demander la taille avant d'enchérir si celle-ci n'était pas marquée dans l'annonce.
Le mieux est de recontacter le vendeur afin d'annuler la vente d'un commun accord (s'il est d'accord bien sûr)
il ouvrira un litige, indiquera qu'un accord mutuel d'abandon de la transaction a été conclu , ebay vous demandera la confirmation de cet accord.
S'il refuse l'arrangement, il peut vous mettre un litige pour objet non payé, et vous encourrez une évaluation négative.
Dans tous les cas, conservez bien vos messages à en-tête d'ebay pour justification des démarches effectuées.
Consultez l'onglet Aide afin d'avoir plus d'informations sur les litiges et leur déroulements